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了解患者需求询问患者病情了解患者用药史提供专业建议推荐合适的药品提供用药指导建立信任保持专业素养关心患者需求药店店员与患者的有效沟通方法保持冷静倾听患者诉求保持礼貌与尊重01寻求解决方案分析问题原因提出解决方案02总结经验分析投诉与纠纷原因改进工作方法与服务质量03处理患者投诉与纠纷的技巧谢谢观看Docs药店店员基础知识联合用药DOCS药店店员的基本职责与要求01遵守药品管理法律法规遵守消费者权益保护法律法规遵守国家法律法规尊重顾客隐私尊重顾客意见尊重顾客不虚假宣传不误导消费者诚信经营药店店员的职业道德与行为规范药店店员的基本工作职责药品销售为顾客提供药品咨询为顾客推荐合适的药品药品管理负责药品的验收、储存与养护确保药品质量与有效期顾客服务提供专业的用药指导处理顾客投诉与纠纷专业知识掌握药品基本知识熟悉联合用药原则01服务技能良好的沟通能力专业的用药指导能力02培训与学习参加药店组织的培训自我学习与提高03药店店员的技能要求与培训药品的基本知识02西药中成药生物制品药品分类片剂胶囊颗粒注射剂口服液药品剂型药品的分类与剂型药品的用法与用量用法口服注射外用用量成人用量儿童用量老龄用量肝肾功能不全患者用量储存条件温度湿度光照保管方法遵循先进先出原则避免混放定期检查药品质量药品的储存与保管联合用药的概念与原则03联合用药的定义与意义联合用药定义同时使用两种或多种药品提高疗效减少副作用联合用药意义提高治疗效果降低药物副作用延缓耐药性产生药物相互作用相加作用协同作用拮抗作用药物配伍禁忌药物之间的物理化学禁忌药物之间的药理禁忌个体差异考虑患者的年龄、性别、体重等因素考虑患者的肝肾功能、药物代谢酶等因素联合用药的基本原则严格遵循医生开具的处方不擅自更改用药方案遵循医嘱注意药物相互作用了解药物之间的相互作用避免不良反应的发生关注患者病情变化定期评估患者病情调整用药方案联合用药的注意事项??????常见疾病的联合用药方案04感冒解热镇痛药抗组胺药维生素C流行性感冒抗病毒药解热镇痛药咳嗽药感冒与流行性感冒的联合用药消化系统疾病的联合用药胃溃疡抑酸药抗菌药胃黏膜保护剂肠道感染抗菌药止泻药调节肠道菌群药心血管系统疾病的联合用药高血压利尿药ACEI/ARB钙通道拮抗剂01心绞痛-硝酸酯类β受体拮抗剂钙通道拮抗剂02特殊人群的联合用药注意事项05药物选择选择儿童适宜的剂型与规格遵循儿童用药指南用量与用法遵循儿童剂量计算方法注意用药间隔与时间儿童与青少年的联合用药孕妇与哺乳期妇女的联合用药药物选择选择孕妇与哺乳期妇女安全的药品遵循孕妇与哺乳期妇女用药指南用量与用法遵循孕妇与哺乳期妇女剂量计算方法注意用药间隔与时间药物选择选择老年人与肝肾功能不全患者适宜的剂型与规格遵循相关用药指南用量与用法遵循老年人与肝肾功能不全患者剂量计算方法注意用药间隔与时间老年人与肝肾功能不全患者的联合用药药品不良反应的监测与处理06药品不良反应定义药品在正常用法用量下出现的不良反应与药物性质、剂量、用法等因素相关药品不良反应类型过敏反应消化系统反应循环系统反应神经系统反应药品不良反应的定义与类型药品不良反应的监测与报告监测方法观察患者用药后的反应记录药品不良反应信息报告程序向药店负责人报告向药品监管部门报告处理措施停止使用可疑药品对症治疗严重者及时就医预防方法遵循医嘱与药品说明书注意药物相互作用与配伍禁忌关注患者病情与体质药品不良反应的处理与预防药店店员与患者的沟通技巧07倾听保持耐心尊重患者观点表达清晰简洁避免使用专业术语反馈给予正面反馈提出建设性意见药店店员的基本沟通技巧
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