药店店员药品知识.ppt

着装整洁，保持良好仪表礼貌待人，用语规范耐心解答顾客问题，提供用药指导药店店员的服务行为规范学习药品知识，提高专业素养掌握药品销售技巧，提高服务质量加强自我管理，保持良好的心态和身体健康药店店员的专业技能提升与自我管理谢谢观看Docs药店店员药品知识培训DOCS药品基本知识及分类01药品的定义与分类药品的定义用于预防、治疗、诊断疾病的物质包括化学药品、中药材、生物制品等药品的分类按药理作用分类：解热镇痛药、抗生素、抗过敏药等按制剂形式分类：片剂、胶囊、颗粒、注射液等按使用方法分类：内服、外用、注射等药品的剂型固体剂型：片剂、胶囊、颗粒等液体剂型：注射液、口服液、滴眼液等半固体剂型：软膏、凝胶、乳膏等药品的规格药品的剂量单位：毫克、克、毫升等药品的包装规格：单瓶装、多瓶装、盒装等药品的剂型与规格药品的有效期与储存药品的有效期药品在规定的条件下保持其有效性的时间通常以年、月、日表示药品的储存遵循“先进先出”的原则控制在规定的温度、湿度范围内避免阳光直射，防止污染药品的成分与作用02药品的成分活性成分：具有药理作用的物质辅料：用于改善药品性质、提高药效的物质药品的作用原理通过抑制或激活酶、受体等生物分子发挥作用通过改变细胞内环境、调节生理功能发挥作用药品的成分与作用原理药品的适应症与禁忌药品的适应症药品可以治疗的疾病范围通常在药品说明书中有详细说明药品的禁忌不适用于某种特定疾病的患者或在特定情况下需要避免使用的药品药品的用法用量药品的服用剂量、频次、时间通常在药品说明书中有详细说明药品的使用注意事项服药期间避免饮酒孕妇、哺乳期妇女慎用或禁用服药期间保持良好的生活习惯药品的用法用量与注意事项药品的副作用与不良反应03药品的副作用及预防药品的副作用药品在治疗过程中产生的不良反应通常较为轻微，但有时可能导致严重危害药品副作用的预防遵医嘱，按照规定剂量、频次、时间服用药品服药期间注意观察身体反应，如有不适及时就医药品的不良反应药品在治疗过程中产生的不良反应可能与药品的药理作用、个体差异等因素有关药品不良反应的处理立即停药，并向医生报告根据医生建议进行对症治疗药品的不良反应及处理药品的相互作用两种或多种药品同时使用时，相互影响药效的现象可能导致药效增强、减弱或产生不良反应药品的配伍禁忌某些药品不能与其他药品同时使用，否则可能导致不良反应通常在药品说明书中有详细说明药品的相互作用与配伍禁忌药品的采购与储存04药品的采购原则与流程药品的采购原则保证药品质量，遵循“按需采购”的原则从正规渠道进货，确保药品安全有效药品的采购流程拟定采购计划，报负责人审批选择合适的供应商，进行采购谈判签订合同，确保药品按时到货药品的储存条件遵循药品说明书中的储存要求控制温度、湿度、避光等条件药品的储存要求药品分类存放，避免混淆保持库房整洁，定期检查药品质量药品的储存条件与要求药品的陈列与销售技巧药品的陈列按照药理作用、剂型等分类陈列确保药品摆放整齐，便于顾客选购药品的销售技巧了解顾客需求，推荐合适的药品提供专业的用药指导，提高顾客满意度特殊药品的管理与使用05特殊药品的定义具有特殊性质、需要特殊管理的药品如麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊药品的分类麻醉药品：如吗啡、可待因等精神药品：如氯丙嗪、奋乃静等毒性药品：如砒霜、雄黄等特殊药品的定义与分类特殊药品的采购与储存管理特殊药品的采购遵循特殊药品管理规定，从正规渠道进货确保药品质量，保证安全有效特殊药品的储存遵循特殊药品储存要求，控制温度、湿度等条件高安全性药品需单独存放，避免与其他药品混淆特殊药品的使用遵循医生处方，按照规定剂量、频次、时间使用使用过程中注意观察身体反应，如有不适及时就医特殊药品的注意事项严格管理特殊药品的处方、使用记录提高医务人员对特殊药品的认识和责任感特殊药品的使用与注意事项药品质量监控与质量管理06药品质量监控的原则与方法药品质量监控的原则严格遵循药品管理法律法规保证药品质量，维护人民群众用药安全药品质量监控的方法定期对药品进行抽检，检查药品质量建立药品质量信息反馈机制，及时处理质量问题药品质量管理组织负责药品质量管理的专门机构负责制定药品质量管理政策、制度并监督执行药品质量管理职责确保药品采购、储存、销售等环节的质量控制提高全体员工的药品质量意识和责任感药品质量管理组织与职责药品质量问题的处理与预防药品质量问题的处理对抽检不合格的药品进行退货、换货或销毁处理对质量问题进行调查，追究相关责