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后续服务承诺

根据甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）之间的商务合作协议，双方同意在本协议项下提供服务。本合同为《后续服务承诺协议书》（以下简称“本协议”）的主体文档。

一、服务内容

甲方将根据合同约定的服务标准及要求，向乙方提供相关的后续服务，并确保服务的质量和时效性。

后续服务内容包括但不限于问题咨询、技术支持、保修等。

二、服务方式

甲方将通过电话、电子邮件、在线聊天等方式提供后续服务。具体联系方式如下：

电话：xxx-xxxx-xxxx

电子邮件：xxxxx@

在线聊天平台：XXX（请提供相关账号和密码）

乙方可以根据需要，选择适合的方式与甲方进行联系并获取服务。

三、服务时间

甲方在收到乙方的服务请求后，将会尽快安排专业人员进行处理。

甲方承诺，除非遇到不可抗力因素，将在收到服务请求后的24小时内答复乙方，并提供解决方案或进行其他必要的服务。

如需乙方上门服务或其他特殊情况下，双方将另行商议时间安排。

四、费用

甲方在本次后续服务中不收取任何额外费用，除非另有约定或乙方需要额外的增值服务。

如有涉及额外费用或增值服务，双方将另行商议并在书面补充协议中明确约定。

五、服务质量与维护

甲方将本着对乙方负责的态度，提供高质量的服务并尽最大努力满足乙方的要求。

如乙方对甲方提供的服务质量有任何疑义或不满意，乙方可随时向甲方提出并要求改进。

双方将保持密切沟通，共同解决可能出现的问题，并确保服务质量得到持续的改进和维护。

六、合作期限

本合同自甲方与乙方签署之日起生效，并持续有效直至商务合作协议终止。

七、保密条款

甲方与乙方在履行本合同过程中所获得的对方的商业秘密及其他机密信息，双方应予以保密，并不得以任何形式向第三方披露。

双方对本合同内容及履行过程中涉及的商业秘密和机密信息承担保密义务，除非获得对方事先书面同意，不得对外公开、披露或用于其他目的。

八、违约责任

在本合同有效期内，任何一方违反协议约定，使对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

如因不可抗力等特殊情况导致服务不能提供的，双方应相互友好协商解决，免除违约责任。

九、争议解决

因本合同的履行发生争议的，双方应通过友好协商解决。

若协商无法解决争议，双方同意将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院进行解决。

十、其他条款

本合同未尽事宜，由双方协商决定，并以补充协议的形式确认。

本合同一式两份，甲方持有一份，乙方持有一份，具有同等的法律效力。

甲方（盖章）：______________________日期：______________________

乙方（盖章）：______________________日期：______________________

附件列表

本合同生效后的服务请求记录

书面补充协议（如有）

其他双方认为需要作为附件的文件

法律名词解释

商务合作协议：甲方与乙方之间达成的关于商务合作的正式协议。

非不可抗力因素：指双方能够预见并通过合理努力可避免或克服的外部影响因素。

商业秘密：指任何能够为一方带来商业经济利益或其他实际利益的技术信息或商业信息。

保密义务：双方均应保护对方的商业秘密和机密信息，不得泄露给第三方。

违约行为及认定

未按约定时间提供后续服务；

服务质量无法达到合同约定标准；

未保证在合同约定的时间内答复乙方的服务请求；

违反保密义务，泄露对方商业秘密信息。

违约行为如有涉及，应由双方进行友好协商并确定是否构成违约，并根据合同约定处理相应的违约责任。

执行中遇到的问题及解决办法

问题：甲方未能在24小时内答复乙方的服务请求。

解决办法：甲方应确保及时处理乙方的服务请求，避免延迟并改进客户服务流程。双方可以通过优化通讯渠道、增加人力资源等方式改进解决。

问题：乙方对甲方提供的服务质量有疑义或不满意。

解决办法：乙方应及时向甲方提出具体问题，并要求改进。甲方应积极听取乙方的反馈并采取相应措施，以改善服务质量。双方可进行沟通协商，确保服务质量得到持续改进。

问题：甲方需要上门服务，但未能与乙方商议时间安排。

解决办法：双方应保持沟通，并尽快商议上门服务的时间安排。双方可以根据具体情况灵活调整并达成共识。

问题：涉及额外费用或增值服务时，双方未能就费用问题达成一致意见。

解决办法：双方应进行详细讨论和协商，明确额外费用或增值服务的具体内容、标准和费用金额，以书面补充协议的形式确认，并在协议中明确约定。

本合同适用的应用场景

本合同适用于以下场景：

商务服务合作：甲方与乙方之间存在商务合作关系，合同约定了甲方向乙方提供后续服务的具体内容和方式。

技术支持服务：甲方为乙方提供问题咨询、技术支持、保修等后续服务，保障乙方在使用产品或服务过程中得到及时的专业支持。

合作期限长期的合作关系：本合同的期限持续较长，与商务合作协议