公路局领导干部接访工作方案.pptxVIP

汇报人：日期:公路局领导干部接访工作方案

接访工作背景与意义接访工作目的与原则接访工作内容与方法接访工作流程与安排接访工作宣传与保障

接访工作效果评估与反馈接访工作注意事项与要求结论与展望

01接访工作背景与意义

公路局作为负责公路建设、养护和管理的政府机构，直接面对人民群众，需要妥善处理各种矛盾和问题。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对公路服务的需求日益增长，对公路局的工作提出了更高要求。针对近年来出现的各种问题，如公路建设质量、路权保护、交通拥堵等，公路局需要更加深入地了解群众的意见和需求，及时解决实际问题。背景介绍

加强与群众的沟通联系，增强社会信任感和满意度。提高工作效率和质量，推动公路事业持续发展。及时发现和解决实际问题，维护社会稳定和谐。增强领导干部的群众观念和服务意识，提高领导能力和素质。重要意义

02接访工作目的与原则

加强领导干部与群众之间的沟通和联系，增强领导干部对基层情况的了解和掌握。推进阳光政务，增强政府工作的透明度和公信力。倾听群众意见和建议，了解群众诉求，及时解决群众反映的问题。工作目的

接访工作要方便群众，尽可能为群众提供便利的条件和环境。便民原则接访工作要公正、公平、公开，严格按照法律法规和政策规定进行处理。公正原则接访工作要及时受理、及时处理、及时反馈，确保群众反映的问题得到及时有效的解决。及时原则接访工作要细致、耐心，对群众的意见和建议要认真听取、细致解答，确保群众的合理诉求得到充分重视和解决。细致原则工作原则

03接访工作内容与方法

公路局领导干部，包括局长、副局长等领导职务人员。涉及公路局管理职责范围内的事项，包括公路建设、养护、路政管理等方面的信访问题。接访对象与范围接访范围接访对象

01听取信访人反映的问题和诉求，做好记录和整理。02对信访人提出的问题进行解答和处理，协调解决相关问题。03对不能现场解决的问题，及时向相关部门或领导汇报，并跟踪处理进展情况。04对信访人的建议和意见进行认真研究，积极采纳合理的意见和建议。接访工作内容

制定定期接访计划，按照计划时间进行接访。定期接访根据信访人提出的问题和诉求，进行预约接访。预约接访与相关部门或单位进行联合接访，共同解决涉及多个部门的问题。联合接访对已经处理过的问题进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。跟踪反馈接访工作方法

04接访工作流程与安排

跟踪督办接访人员对转办事项进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。转办事项对于需要进一步处理的问题，接访人员将其转交给相关职能部门进行处理。初步处理接访人员对来访者反映的问题进行初步处理，如解答疑问、提供建议等。登记预约接访人员对来访者进行登记，了解基本情况，预约接访时间。接待来访者接访人员热情、耐心地接待来访者，听取他们的诉求和意见。接访工作流程

接访工作时间安排01上午：8:30-11:30，接待来访者；02下午：2:30-5:30，继续接待来访者；03周六、周日及节假日：不安排接访工作。

公路局领导干部；责任人负责接待来访者，了解并解决他们的诉求和问题，维持信访工作的稳定和有序进行。职责接访工作责任人及职责

05接访工作宣传与保障

在接访工作开始前、进行中、结束后全程进行宣传。宣传时间介绍接访工作的目的、意义，公开接访领导的信息和接访时间地点，强调解决群众问题的决心和效果等。宣传内容通过媒体、公告、微信群等多种渠道进行宣传，确保覆盖面广、信息传递准确及时。宣传方式工作宣传方案

明确接访领导和工作人员的职责和分工，制定详细的工作计划和流程，确保接访工作有序进行。人员保障加强现场安全保障工作，确保接访现场的安全和秩序，防止出现安全事故或突发事件。安全保障提前准备好办公用品、座椅、茶水等物资，确保接访现场整洁有序，提供良好的接待条件。物资保障对领导干部接访工作进行全程监督和反馈，及时发现问题并整改，提高接访质量和效果。监督与反作保障措施

06接访工作效果评估与反馈

1接访数量统计一定时间内接访的次数和人数，了解群众反映的问题数量和类型。问题解决率评估接访后问题得到解决的比例，反映工作效率和效果。群众满意度通过问卷调查、回访等方式，了解群众对接访工作的满意度和评价。社会影响评估接访工作对社会的影响，包括舆论导向、社会稳定等。评估指标与方法

定期报告整改落实绩效考核信息公开评估结果运用与反馈根据评估结果，针对存在的问题和不足，制定整改措施，并落实到具体部门和人员。将接访工作绩效纳入干部绩效考核体系，作为干部选拔任用、奖惩激励的重要依据。将接访工作情况向社会公开，接受社会监督，增强工作的透明度和公信力。定期向上级领导汇报接访工作情况，包括各类指标的完成情况、存在问题及改进措施等。

07接访工作注意事项与要求

01接访过程中，应尊重上访人的权利和尊严，不得采取任何歧视、威