联系服务群众方面整改措施.pptx

联系服务群众方面整改措施汇报人：日期:

引言联系服务群众现状分析整改措施方案整改措施实施计划整改措施预期效果结论与展望contents目录

引言01

背景与目的01当前社会形势下，加强与群众的联系、提高服务质量是政府工作的重点。02政府需要回应群众的关切，解决群众的实际问题，提高群众的获得感和满意度。03加强联系服务群众工作，有助于提高政府的工作效能和公信力，促进社会和谐稳定发展。

联系服务群众工作包括：听取群众意见、了解群众需求、解决群众问题、提供公共服务等。整改措施需要针对当前存在的问题，制定具体的改进措施，提高联系服务群众工作的质量和效率。整改措施的范围包括政府各部门、各行业、各地区等，重点在于基层单位和一线工作人员。010203定义与范围

联系服务群众现状分析02

联系服务群众的方式不够多样化现有的联系服务群众的方式比较单一，不能满足不同群众的需求，如一些老年人可能更习惯于传统的沟通方式。联系服务群众的效果不够明显虽然目前有较多的联系服务群众的方式，但实际效果并不明显，群众的满意度不高。联系服务群众的渠道不够畅通目前存在一些群众反映的问题无法及时得到解决，或者反映的渠道不够畅通，导致群众的诉求无法及时传达。联系服务群众的问题

01一些工作人员缺乏服务意识，对群众的诉求不够重视，导致联系服务群众的效果不佳。服务意识不强02目前联系服务群众的工作机制还不够健全，缺乏有效的监督和考核机制，导致工作人员的积极性不高。工作机制不健全03由于人力、物力等资源不足，导致联系服务群众的工作难以得到有效的开展。资源不足问题产生的原因分析

解决问题的效率直接影响到群众的满意度，如果问题能够及时得到解决，群众的满意度就会提高。解决问题的效率服务质量也是影响群众满意度的关键因素之一，如果服务质量好，群众就会更加满意。服务质量沟通效果也会影响到群众满意度，如果沟通效果好，群众就会更加了解政府的工作，从而增加满意度。沟通效果010203影响群众满意度的因素

整改措施方案03

强化宣传和公示通过社区公告、微信群、网站等渠道，及时公布社区事务，让群众了解社区工作，增强社区工作的透明度。加强与群众的日常沟通社区工作人员要经常深入群众，与群众进行日常沟通，了解群众的生活情况，及时解决群众的问题。建立定期的社区会议制度组织定期的社区会议，邀请群众参与，了解群众需求，收集群众意见和建议。加强与群众沟通的措施

组织定期的培训和学习，提高服务人员的专业知识和技能，提高服务质量。提高服务人员的专业水平设立服务质量监督岗位，对服务进行定期的评估和监督，发现问题及时整改。建立服务质量监督机制简化服务流程，减少办事环节，提高办事效率。优化服务流程提高服务质量的措施

建立多渠道反馈机制除了传统的电话、邮件，还可以利用微信、在线调查等方式收集群众反馈。及时回应反馈对于群众的反馈，要及时回应，对于反映的问题，要认真处理和解决。建立反馈处理制度对于反馈的处理要有明确的制度，保证反馈得到及时有效的处理。优化群众反馈渠道的措施030201

整改措施实施计划04

为期3个月，自2023年4月1日起，至2023年6月30日止。时间安排分为3个阶段，第一阶段（4月1日至4月30日）为问题梳理和原因分析阶段；第二阶段（5月1日至5月31日）为制定整改措施阶段；第三阶段（6月1日至6月30日）为整改措施实施和效果评估阶段。阶段划分实施时间与计划安排

责任人街道办主任、社区书记及相关部门负责人。实施地点街道各社区、相关职能部门及服务窗口。责任人与实施地点

03财力资源根据整改工作的具体需要，预算要求包括整改工作的各项费用，如人员工资、物资采购、场地租赁等。01人力资源需要街道办、社区及相关部门配备专门的整改工作小组，负责整改措施的推进和监督。02物力资源需要相应的办公设备和场地，如电脑、打印机、复印机、会议室等。资源与预算需求

整改措施预期效果05

123通过电话、网络、面对面交流等多种方式，确保群众可以方便快捷地联系到相关部门，及时反映问题、表达诉求。建立有效的沟通渠道积极倾听群众意见和建议，了解他们的需求和关切，及时回应并解决问题，提高群众的满意度。关注群众需求对相关部门和人员进行监督和考核，确保他们能够及时有效地处理群众的问题和诉求，提高服务质量。加强监督和考核提高群众满意度

增强服务意识强化对服务意识和责任意识的培养和教育，使工作人员充分认识到为群众服务的重要性，树立良好的形象。规范服务行为制定并执行服务标准和规范，确保工作人员在接待群众时态度热情、语言文明、服务周到，树立良好的组织形象。加强宣传和推广通过各种渠道宣传和推广组织的整改措施和服务理念，增强群众对组织的信任和支持，提升组织的社会影响力。提升组织形象

简化服务流程优化服务流程，减少不必要的环节和手续，提高服务效率和质量。加