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铁路客运值班员：铁路客运规章试题预测（题库版）
1、问答题?请写出任意三种不能办理退票的情况。
正确答案：（1）旅客开始旅行后，不能退票，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实时除外；
（2）旅客持带有“行”字戳迹车票，没有办（江南博哥）理行李变更手续的，不能退票；
（3）车票票价在2元及以下的车票不退；
（4）站台票售出不退；
（5）失效的车票不能退票；
（6）月票开始使用后不退。
2、单选?在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
正确答案：B
3、问答题?2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
正确答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
4、单选?《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
正确答案：C
5、单选?在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
正确答案：B
6、单选?《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站
正确答案：B
7、问答题?计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
正确答案：郑州898千米长沙
应退空调票价：17.00元
填写退票报告
8、问答题?服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
9、单选?符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人
B.6人
C.7人
D.8人正确答案：D
10、判断题?消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
正确答案：错
11、单选?列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明
正确答案：A
12、问答题?计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
正确答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张
13、问答题?根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是
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