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投标售后服务方案

一、服务宗旨：

“客户的问题即是我们的课题”，遵循这一宗旨，本司的客户服务中心要求客服人员树立全心全意为用户服务的思想和意识，不断提高和完善服务技能，为用户提供高效率、高质量的规范化服务。

客户服务人员在工作中始终坚持和执行以下原则：

（1）积极：保持微笑和主动，服务态度友好，解决问题的行动积极主动；

（2）沟通：与客户及同事能有效沟通；

（3）忠诚：对自己的事业（服务）、公司、客户抱有忠诚之心；

（4）理解：换位思维，设身处地地从客户的角度出发考虑问题，具有宽容之心和耐心；

（5）合作：具备良好的团队意识和合作精神；

（6）纪律：严格遵守公司规章和纪律，遵守客户服务中心的制度和规范；

（7）技能：具备良好的职业技能，不断提高个人职业素质。二、售后服务体系：

本司的售后服务体系包含客户管理系统、技术支持系统、热线电话服务、客户交流反馈、客户投诉处理、快速备件更换等子系统，共同构成一个有机的整体。各子系统相互支持、相辅相成，完善的支撑子系统能够满足快速、周到、一切为用户着想的服务要求。

售后服务体系支撑子系统主要包含以下内容：l、完备的客户管理系统

（1）、先进的电子客户管理系统。

（2）、记录用户的应用状况，提供有针对性的产品使用建议。

（3）、保证服务人员在第一时间能够查询和掌握用户的产品应用状况。2、技术支持系统

（1）、拥有先进的维修设备和检测手段。

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