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ICS03.080.01CCSA00
DB1304
邯郸市地方标准
DB1304/T464—2024
质量基础设施“一站式”服务指南
2024-06-12发布2024-06-20实施
邯郸市市场监督管理局发布
I
DB1304/T464—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由邯郸市标准化所提出。
本文件起草单位:邯郸市标准化所、邯郸市食品药品检验中心、河北晨光检测技术服务有限公司。本文件主要起草人:牛文慧、王璐、陈俊静、刘彤、李丽、李萌、郭天强、杨彩云、张冬亮、李檬。。
1
质量基础设施“一站式”服务指南
1范围
本文件给出了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、服务平台、服务内容、服务实施、服务评价与改进的指南。
本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
质量基础设施
由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织(公共和私人)、政策、相关法律和监管框架以及实践组成的系统,主要包括计量、标准、认证认可、检验检测、知识产权、质量管理等要素。
3.2
质量基础设施“一站式”服务
通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等要素资源,以线上线下融合方式,面向企业、产业、区域特别是中小微企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。
3.3
质量基础设施“一站式”服务平台
提供质量基础设施“一站式”服务的线上或线下平台。线上平台为提供远程服务的互联网平台,线下平台为提供窗口服务的实体站点。
4基本原则
4.1坚持市场主导,聚焦市场需求,整合服务资源。
4.2合理布局,统筹建设,强化协同作用。
4.3便捷高效,建立沟通机制,加强数据联通,推动各类技术服务共享互通。
4.4坚持创新发展,提高服务效能,提升技术服务水平。
5服务平台
2
DB1304/T464—2024
5.1基本要求
5.1.1服务平台应加强制度建设,完善管理体系,基本制度包括但不限于:
——岗位设置和职责要求;
——服务内容和服务流程管理制度;
——记录和档案管理制度;
——服务质量监督管理制度。
5.1.2宜结合区域产业特点、企业需求和资源现状,构建覆盖全市的三级网格化服务体系。统筹建设质量基础设施“一站式”服务平台(市级)、服务中心站(区、县),有条件的基层单位、有需求的产业园区、有检验检测能力的优势企业建立服务工作站。
5.1.3服务平台应按照规范化、标准化编制服务指南,并在平台公布。服务指南应明确质量基础设施“一站式”服务事项的受理条件、办事材料、服务流程等信息。
5.1.4服务平台应协调各层级和各类标准、计量、检验检测、认证、质量管理等技术服务,推动一个结果通行,多方互认共享。
5.1.5服务平台应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求,对提供服务和运营管理过程中获得或产生的所有信息进行管理。
5.1.6应定期举行服务平台工作人员的服务知识和技能培训,提升服务能力。
5.2服务窗口
5.2.1选址应统筹布局,选择企业较集中、质量服务需求较多、交通便捷、配套条件较好的区域。
5.2.2场所服务设施应配备能够满足工作需要的办公桌椅、链接网络的电脑、打(复)印机、办公电
话、饮水机等。
5.2.3应设立规范、明显的标识,内容统一采用“区域名称+质量基础设施一站式服务中心站”、“区域名称+质量基础设施一站式服务工作站”命名。
5.2.4应在工作场所醒目位置公示岗位职责和工作制度、服务项目、服务流程、服务和监督投诉电话等内容。
5.2.5服务窗口配备的工作人员应具备质量相关专业背景,熟悉相关法律法规,上岗前应经过相关专业的知识培训。
6服务内容
6.1标准化服务
标准化服务包括但不限于以下内容:
a)提供标准化相关法律法规、政策咨询服务;
b)提供各类标准信息及标准有效查询;
c)提供标准制修订咨询服务;
d)提供标准化宣贯培训服务,指导企业或团体组织开展标准自我公开声明;
e)指导企业开展对标达标、采用先进标准;
f)提供商品条码业务办理咨询。6.2计量服务
计量服务包括但不限于以下内容:
a)提供法定计量技术机构检定能力查询;
3
DB1304/T464—2024
b)协助企
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