物业公司质量管理方法研究.doc

内容提要：

物业管理公司作为效劳性企业，从九十年代初期开展至今，已步入较为成熟的开展行列。因此，大局部物业公司的管理制度建立多数较为细致。全国的物业效劳企业数量已超过3万家，该如何脱颖于剧烈竞争的物业管理市场，实践于潮流前沿的智能管理市场的新型物业管理企业？

只有不断完善效劳和管理运作体系，提高效劳质量和管理水平，才可以在剧烈的市场竞争中生存，导入质量管理体系标准体系，不失为明智的选择，对于物业公司的素质和声誉，对保证管理标准到达较高水准，具有较重大的意义。

《引言》局部先介绍质量管理方法的起源，再将质量管理开展至质量管理体系过渡到质量管理体系给顾客带来什么样的信心保证，质量管理体系引入物业管理行业两者之间的联系与融合点。

《介绍方法》局部从某物业的组织架构及职责分配，针对这样的物业公司如何着手建立质量管理体系。并分为四点：质量管理体系的核心思想、特点、文件化结构与体系结构，其中，体系结构的建立为重点。

《结论》局部重申物业管理公司要在剧烈的市场竞争中立于不败之地，必须在公司内部管理上下功夫，全面提高公司管理水平和管理水平。施质量管理体系质量保证，就是要把这些“说到的要写到，写到的要做到，做到的要有效并留下记录”，使标准文字化，以供参照和检查。并简单提到整篇论文的缺乏之处。

目录

引言………………1-2

介绍方法………3-13

〔一〕公司根本情况简介………………3-5

岗位职责……………3-5

〔二〕在建立与物业公司相匹配的质量管理体系中应关注的几点…5-13

1、质量管理体系的核心思想……………5

2、质量管理体系的特点…………………6

3、质量管理体系文件化结构……………6-7

4、建立质量管理体系结构………………7-13

结论………………14

参考文献………15

一、引言

人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，我国早在2400多年以前，就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管理”。

随着工业化大生产的到来，产品生产开始大规模化，产品本钱迅速降低，手工产品由于本钱高、生产效率低而遭到冲击，逐步的退出市场。机器化的制造产生了产品标准，但是大量的产品却常会由于各种原因产生各种缺陷，在20世纪初，美国人泰勒提出的科学管理中首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。直到这时，质量管理才被真正提出，并随着科学管理被人们的接受而得到推广。

随着质量管理理论的开展，质量管理经历了四个过程：

1、质量检验阶段：上世纪初，质量管理重点在检验，这对大量流水作业生产方式起了积极的作用，这是早期的质量管理行为，由泰勒提出。即在产品实现的过程中，为保证产品质量的合格性，重视产品实现的“检验试验”阶段。大多数企业都设置专职的检验部门负责产品检验工作。有人称它为“检验员的质量管理”。

2、统计质量控制(SQC)阶段:20世纪30年代美国休哈特〔Shewhart)教授将数理统计应用于质量控制，这对提高检验效率，增强质量控制的预见性起了重要作用，这是对生产过程即对“生产制造”阶段，通过做控制图的方式进行质量管理。

3、全面质量控制(TQC)阶段：1961年由美国质量管理专家费根鲍姆〔A?V?Fergenbaum)提出了全面质量控制〔TQC)的理念。全面质量管控制的指导思想是，对产品质量控制单凭事后检验是不能满足要求的，必须控制产品质量形成的全过程；并首次提出了要建立一个从市场调研、设计开发到生产的质量体系表达预防为主的思想；全面质量控制还提出质量管理要持续改良，包括采用先进的质量控制技术和方法，如统计技术等。“TQC”是一种质量管理理论和方法，但不是“标准”，它对全球质量管理理论和实践都有着重大奉献，现在仍在广泛的推广和应用，并称之为全面质量管理〔TQM)。20世纪60年代由美国开始实施，1978年引入中国。

4、质量管理体系〔QMS)阶段：随着世界各国贸易的逐步开展，为解决各国之间在产品生产制造上有一个严