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超市职员手册

A.1通常要求

职员应遵守以下通常要求：

a)不迟到；

b)不早退；

c)不旷工；

d)不托人打卡或代人打卡；

e)不擅离职守；

f)不优亲厚友；

g)不以貌取人；

h)不对来宾评头论足；

i)不泄漏企业商业秘密；

j)不损坏企业声誉；

k)不在外兼职；

l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；

m)不在企业内吸烟；

n)不延误工作时效；

o)不顶撞上司，服从工作安排；

p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；

q)不违反国家法律、法规、企业规章。

A.2服务规范

4.2.1企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。

A.2.3收银员服务规范

A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。

A.2.3.2收找钱款，应快速正确，尽可能降低用户等候时间。

A.2.3.3向用户礼貌道别。

A.2.3.4收银员仪态要求和营业员一致。

A.2.3.5其它要求详见其它相关要求。

A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。

A.2.5接打电话

A.