漫香林会所物业服务方案.doc

漫香林会所

前期物业效劳方案

靳悟元

首篇

物业效劳定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合漫香林工程定位，可以使客户直接体验漫香林的设计理念对于工程建立良好的第一印象！

物业效劳方针——通过逐步精细化物业效劳的提升和标准化的效劳模式，用实际行动展现漫香林物业效劳的卓越品质！将漫香林售楼效劳处打造成邢台高档〔品质〕住宅区的售楼示范单位！

效劳辅助原那么——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业效劳导入到销售的每一个环节，用实际行动表达漫香林物业效劳的卓越品质！

物业效劳目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的效劳，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人效劳，在我们的物业效劳中，始终坚持“适度”的原那么，消除心中的疑虑，促成销售！

第一局部

售楼处物业管理组织架构

售楼处物业经理

售楼处物业经理

客服

客服组

3人

事务

组

17人

内勤

内勤

1人

工程1人

工程

1人

保安

9人

保洁

7人

吧台效劳员

吧台效劳员

3人

室外保洁2人室内保洁5

室外保洁

2人

室内保洁

5人

大门岗

3人

车场岗

3人

巡逻员

3人

共计22人

第二局部

效劳内容

一、保洁组：总体负责售楼处室内外卫生的日常维护；对样板间实行专人清洁及物品看护；室外园林景观环境的清洁维护。

二、客服组：配合销售部门负责迎宾效劳和吧台效劳。

三、保安组：负责售楼处公共秩序的平安管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项平安保卫工作。

第三局部

效劳设施配置建议

放置位置

品名

放置位置

品名

售楼处大堂

背景音乐

吧台

咖啡机

影音系统

饮水机

雨伞架

研磨机

雨伞

电热水壶

三套

制饮器械

擦鞋机

茶具

吸水脚垫

杯具

红地毯

托盘

遮阳伞

水牌

洽谈室

挂衣架

消毒柜

垃圾桶

纸巾盒

烟灰缸

样板间

沙发

冰箱

鞋套机

香薰灯

储物篮

放置位置

品名

放置位置

品名

安保用具

灭火器

物业办公室

电脑

对讲机

打印机

手电筒

塑封机

应急喇叭

复印机

雨鞋

急救箱

沙袋

货架

卫生间

洗手液盒

饮水机

壁挂式抽纸盒

急救药品

干

文件柜

圆盘形卫生纸盒

档案柜

一次性马桶坐垫

办公桌

烟灰盘

废纸桶

自动喷香器

以上物资属于建议，贵公司可根据实际情况做删减。

第四局部

效劳标准和要求

部门

效劳人员

效劳

内容

效劳标准

客

服

组

迎

宾

接

待

接

待

指

引

1.客户进入，迎宾接待人员主动微笑示意

2.客户走近相距2米左右，主动问候“先生/女士，您好，…”。

3.配合置业参谋做好客户疏导和客户效劳工作

咨

询

受

理

〔兼〕

1.热情、礼貌耐心答复客户问询事项

2.耐心帮助客户用各种途径进行查询

3.咨询事项记录在《工作日志》中。

4.对于暂时不能答复的，不能答复“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下

5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听

吧员

吧

台

服

务

1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐

2.有多种饮料糖果储藏，提供多种饮品

3.效劳员视客人需要提供热情效劳

4.主动向客人介绍饮品

5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品

6.客人离去时，用敬语欢送

保

洁

组

保

洁

员

室

内

常

态

保

洁

1.负责售楼处公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境

2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。

3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的效劳工作，负责样板间的随机性清扫，并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。

4.负责售楼处公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁，

5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。办公区域保证每日清洁一次。

保洁员

室

外

常

态

保

洁

1.负责售楼处外公共区域的随机性清扫，重点保证过道、停车场、园林景观区域的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境。

2.售楼处外公共区域〔不含园林景观区〕每日清扫两次，并及时捡拾垃圾。

3.景观水域需不定期更换蓄水，无杂物、异物，始终保持水面清洁。

4.园林景观区域内的道路每日清扫1次，草坪保持无杂物。

5．售楼处周围及景观区域树木及时看管，防止孩童等人采摘、折枝，发现绿植出现状况及时与绿化人员联系，并针对绿植生长状况进行监察。

保

安

组

保

安

员

门

岗

及

车

场

保

安

1.跨立站岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。

2.车辆距离门岗3-5米敬礼引导来访客人及车辆方向

3.打手势准确的引导客人到达停车位置

4.为客人开车门礼貌问