邢台家乐园超市客户关系管理问题研究.docx

摘要

客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物，有着深刻的社会和经济背景。超市作为零售行业的一种重要形式，由于同质化竞争愈演愈烈，从而面临着生存与发展的严峻问题。在这种背景下，超市客户关系管理应运而生，为超市发展提供了新研究方向。

本研究以邢台家乐园超市为研究对象，主要以邢台市天一广场店和邢台市万隆店为主要研究对象，以调查问卷和访谈等形式，发现邢台家乐园超市客户关系管理现状存在服务设施不能满足顾客需求、会员卡级别无法判断会员消费偏好、顾客购物体验差等问题。并分析这些问题是由于人员服务意识不强、停车区域划分不合理且自行车停放无制度、超市服务流程不完善等原因造成。最后针对原因制定了强化