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汽车维修企业管理试卷参考答案

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《汽车维修企业管理》期末试卷

班级：________________________姓名：_______________________学号：(班级序号)__________________………装…………………

班级：________________________姓名：_______________________学号：(班级序号)__________________

………装…………………订………………线

出卷人：

审核人：

一、填空题（每空1分,共30分）

1、维修服务流程包括预约流程、、、质检流程、、

和跟踪服务流程。

2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和、。

3、汽车维修行业必然具备和的双重特点。

4、和是我国汽车维