医院前台接待礼仪手势礼仪.pptxVIP

医院前台接待礼仪;着装规范

1.行政前台人员上班时间必须穿着统一制服。

2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

3.制服必须保持整齐洁净，衣身领口不得有污痕。

仪容仪表

1.任何时候手与指甲必须保持洁净，并修剪整齐。

2.不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。

3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。

4.妆容整齐，肤色黯淡者用粉底遮盖。

5.注意口腔卫生，工作期间禁止食用带异味食品。

前台接待人员是企业“形象代言人”或称企业“门面”。所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好精神风貌。;医院接待礼仪关键点：现场礼仪;医院接待礼仪关键点：初诊接待;

礼仪概念

礼仪概念礼仪就是人们在社会交往中逐步形成大家要恪守规范与准则。

1、从个人涵养角度来看，礼仪是一个人内在涵养和素质外在表现。

2、从交际角度来看，礼仪是人们交际中一个艺术，是一个交际方法。

3、从传输角度来看，是人际交往中进行相互沟通技巧。

礼仪主要性

礼仪不但能够有效地展现一个人教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会认知水准、个人学识、涵养和价值。礼仪是提升个人素质和单位形象必要条件;是人立身处世根本、人际关系润滑剂、是当代竞争附加值。“不学礼，无以立”已成为人们共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用恰到好处评价。

;“请进”手势

引导客人时，接待人员要言行并举。

首先轻声地对客人说“您请”。

采取“横摆式”手势。

手从体前向右横摆→到与腰同高→眼睛看向手指方向。

同时，面带微笑。;“里边请”手势

引导客人时，接待人员要言行并举。

首先轻声地对客人说“您里边请”。

采取“曲臂式”手势。

小臂自下向身体内抬起，与胸部同高。

小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢。

;“请坐”手势

用于“请坐”时手势。接待人员要言行并举。

首先轻声地对客人说“您请坐”

采取“斜摆式”“斜臂式”低位手势。

一只手由前抬起，再以肘关节为轴

前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾。

面带微笑。;“请往前走”手势

适合用于给对方指导方向，做出“请您这边走”手势。接待人员要言行并举。

首先轻声地对客人说“请您这边走”

采取“高位手势”“直臂式”手势。

手臂伸直与肩同高，掌心向下与地面成45度角。

朝指示方向伸出前臂。

面带微笑。;谢谢观看