京东自营售后服务认证考试及答案(中级)5.pdf

单选题：

l下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？

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正确答案：A

2客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确

的处理方法是？

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正确答案：C

3当客户不想要巳购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不

正确？

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正确答案：C

4在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？

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正确答案：A

5客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对

商冢进行了投诉，以下错误的处理方法是？

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正确答案：C

6在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？

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正确答案：A

7对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

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正确答案：B

8以下关于中差评数据