医疗行业企业平衡记分卡概述.pptx

平衡记分卡（1）;对平衡计分卡评价;平衡计分卡是什么？;第一部分;一、平衡记分卡问题提出;发展与客户关系，从而维系现有客户对企业忠心，并使新客户和新市场取得高效服务；

提出新型产品和服务，以满足特定客户群体愿望

以低成本和高质量提供定做优质产品，并因人而异服务；

调动雇员技能和主动性，以不停提升工艺质量和水平，缩短反应时间；

利用信息技术、数据库和信息系统等;B、传统财务衡量仅满足以投资促成长工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：

工业化时代：输出一致化和转化过程标准化造成企业能力提升和用户关系改进，经过提升投资便可到达；

信息时代：输出个性化造成转化过程多样化，所以需要：雇员适应非固定程序能力、供给商支持、柔性制造工艺、快速新技术采取、对不停革新热情等。

然而，传统财务不能完成这一过程指导和评价;C、传统财务作为对以往业绩衡量方法，而平衡记分卡则采取了衡量企业未来业绩驱动原因方法，含有战略管理功效。如：

在财务方面：我们要在财务方面取得怎样成功，应向股东们展示什么？

在客户方面：要想实现构想，我们应向客户展示什么？

内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？

学习与成长：要想实现构想，我们将怎样保持改变和提升能力;战略性平衡记分卡

战略与构想;

远景和策略;2、平衡记分卡功效;B、平衡记分卡表明了源于战略一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统

包含：

说明战略并达成共识

在整个组织中传输战略

把部门目标、个人目标与战略目标相联络

把战略目标与长久详细目标和年度预算相衔接

对战略计划加以确认和联络

进行定时和有条不紊战略总结

为了处理和改进战略而取得反馈;C、对于不一样企业和企业发展不一样阶段，平衡记分卡能够发挥不一样功效。

比如：

*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略衔接

*利用平衡记分卡作为实施组织战略工具

*利用平衡记分卡作为企业关键管理系统，以完成主要管理过程

*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量系统伎俩等。;D、对企业变革有效推进

在变革中，经过平衡记分卡能够有效处理组织内部、外部各种变量相互关系，确保组织系统变革过程中均衡性。

比如：

快速市场反应能力提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息采集与传递系统；研发快速与有效性；人员及团体配合有效性；激励系统有效性；生产与采购系统质量、成本、交期、工艺弹性；配送系统稳定与可靠；与用户关系；满意服务体验等。;E、评定系统与控制系统完美结合

平衡记分卡不但克服了传统考评体系片面性、主观性；而且实现了考评体系与控制体系完美结合。

;F、平衡记分卡激励功效主要反应在绩效与酬劳对等承诺关系之中。

*组织、团体、个人目标相互关系一致性而产生工作意义激励（内激励）

*结果与酬劳对等承诺关系建立而产生期望激励（主观与酬劳联络；外激励）

*过程指导和沟通激励

*对达成结果奖励（客观与酬劳联络；工作成就感）;二、平衡记分卡——

作为业绩评定系统思索;1、平衡记分卡设计思想;包含：

1）准确反应影响企业战略成功主要原因

2）揭示每个指标之间因果联络，指明非财务指标是怎样影响长久财务目标

3）指标包含：

结果和驱动指标

财务和非财务指标

内部和外部指标;结果和驱动指标;保险企业－因果关系;财务指标;非财务标准;内部和外部指标;2、平衡记分卡四个纬度

某建筑企业;3、平衡记分卡运作流程;使命、价值观、愿景、战略;愿景;信念;信念;企业文化（例）;企业文化（例）;1、我们希望成为最具竞争力企业

2、我们目标是为我们用户提供最优质产品和服务

3、我们员工创造性和动机组成了企业成功基础

4、我们希望成功地实现每一年高利润来确保企业成长

5、我们希望与我们用户在相互信任和了解基础上建立长久、富有建设性关系;企业文化透视

对用户承诺对供给商承诺

*满足各种需求*相互利益

*技术革新*友好合作

*用户问题处理

*双赢观念