零售药店培训计划实施.docVIP

XXX分公司

2023员工年度培训计划

序言

一、政策分析:

国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文献，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营公司应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范

公司分析:

过去的2023年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营公司的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格公司被查封、GSP证件被吊销、钞票处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理

三、人员分析:

通过对本公司店员情况的记录，以下现象存在普遍:?

1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。

2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。

3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。

?4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺少学习的动力和激情，失去了进一步提高的爱好。——人员专业化

?针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。

?培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！

XXX分公司

2023员工年度培训计划

月份

培训时间

培训内容

培训地点

培训人员

一月份

月日

药品的养护

药房内

全体员工

二月份

月日

含特殊药品复方制剂管理法律法规学习

药房内

全体员工

三月份

月日

处方药与非处方药分类管理

药房内

全体员工

四月份

月日

药品零售相关法律法规

药房内

全体员工

五月份

月日

GSP相关知识

药房内

全体员工

六月份

月日

设施设备的养护与鉴定

药房内

全体员工

七月份

月日

顾客投诉解决

药房内

全体员工

八月份

月日

药品销售管理制度

药房内

全体员工

九月份

月日

药品入库验收管理制度

药房内

全体员工

十月份

月日

药品基本知识

药房内

全体员工

十一月份

月日

营业员应具有的基本素质

药房内

全体员工

十二月份

月日

营业服务的十大技巧

药房内

全体员工

XXX分公司

20231月1日

1月份培训资料（药品的养护）

从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。

2、坚持以“防止为主，消除隐患”的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，保证储存药品质量的安全有效。

3、计算机管理系统依据质量管理基础数据和养护管理制度，对库存药品按期自动生成养护工作计划，提醒养护人员对库存药品进行有序、合理养护。

4、养护人员根据场合条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养

（1）指导和督促保管员对药品进行合理储存与作业。

（2）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。

（3）指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。

（4）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊规定的或者有效期短的品种应重点养护。

（5）发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并告知质量管理部门解决。

（6）经质量管理员审批、拟定重点养护品种，建立重点品种的养护档案，结合经营品种的动态情况，及时调整重点养护品种的目录，不断总结经验，为药品储存、养护提供科学依据。

（7）按照药品温、湿度储存条件的规定，设立储存药品的相应库房，常温库温度在10-30℃之间，阴凉库温度20℃以下，冷藏库温度在2℃-10℃之间，相对湿度在35%-75%之间。

1月份试题

姓名：联系电话：.

1、如何根据按照药品温、湿度储存条件的规定对药品进行养护？

答：