医院绩效管理专业知识培训专家讲座.pptxVIP

第二讲医院绩效管理;医院绩效管理作用与功效;绩效含义;绩效;什么是员工工作业绩？;绩效评价4E标准;影响绩效6大原因;绩效问题严重性;绩效管理流程图;三圈理论思绪;美国哈佛大学教授达奇·李奥那多“三圈理论”，即“价值、能力和支持——分析框架”。这一理论认为，在制订一项公共政策时，首先，必须考虑该政策方案目标能否表达公共价值，是不是以公共利益作为政策方案最主要诉求，即价值问题；其次，必须考虑政策方案实施与执行中约束条件，即到达政策目标人、财、物条件是否具备，即能力问题；再次，必须认真考虑政策方案所包括利益关系者态度与意见，他们价值取向与政策目标距离，即支持问题；最终，成功决议和政策制订是决议者在这三方面寻求某种平衡结果。把能力、支持和价值各用一个圈表示，那么这三个圈重合部分是能力、支持和价值都具备最正确决议或实施区。;绩效管理涵义;绩效管理内容（子系统）;绩效管理功效;现有医院绩效管理实践;;医学研究所质量委员会观点;1.??????基于连续治疗关系提供医疗服务；在很多情况下，这是跟医生相关。假如没有医生，那护士或者其它医务人员能够长久提供这种服务；

2.??????基于患者需求和价值观所提供有利照料；

3.??????患者是控制起源之一；

4.??????以证据为基础决议；

5.??????信息共享和无偿信息流；

6.??????安全性是系统目标，应该是透明，患者应该能够了解天天发生每一件事，不论是个人还是系统；;7.??????透明度：患者应该有可能得到系统运行情况信息：

8.??????需求预测；

9.??????连续地降低浪费；

10.?临床工作者之间协作。

11.利他主义—把患者置于自己之前；一个知识有效体；以及自我管理，包含确保提供服务质量。

;绩效管理基本标准、方法与实践

;科学业绩考评需要处理关键问题是什么？;科学业绩考评体系特点;平衡记分卡;关键绩效指标与平衡计分卡结合;平衡计分卡思想在三甲医院评级中表达;比如在纽约州，一家拥有训练有素一组外科医生医院中，风险相关死亡率非常糟糕。医院认为死亡率高是因为患者病情严重，而且风险???断系统不够准确。

现场调查显示，该医院中择期手术效果非常好，不过从急诊室进来急诊患者转归就非常差。

其它心脏外科项目每一个都在急诊室患者被推进手术室之前有一个稳定患者工作步骤。

不过在这家医院，这些外科医生要求急诊室将患者尽可能快地转到手术室。这造成了高死亡率。

以后在将患者病情稳定才送进手术室之后，外科医生们做了56台手术才出现了一例患者死亡情况。

;机构综合性绩效评价流程;绩效模型;工作绩效模型解释;绩效分析和改进决议树模型;绩效标准制订过程;关键绩效指标确定方法介绍;SMART标准;雇员关键绩效标准;临床科室医务工作者关键绩效指标;医技部门医务工作者关键绩效指标;绩效标准与实现绩效标准之间平衡;临床专业技术人员绩效标准内容;医技专业技术人员考评主要内容;医务工作者绩效标准内容;公共医疗机构中医务工作者职务标准;绩效评定主要内容;绩效评价基本方法;绩效评定方法及其发展趋势;目标管理过程;与工作标准相比喻法（2）（quantifiedratingscales）（示例）;与工作标准对比方法（3）：

关键事件法;与工作标准对比喻法（4）：行为锚定法（BARS）;与工作标准对比（4）（例子）;个人之间对比（1）：排列法

（alternationrankingmethod）;个人之间对比（2）：对偶法;个人之间对比（3）：强迫分配法

;医生工作统计;工作统计意义;;;;相关技巧;影响绩效考评方法选择原因;绩效评定工作技巧与艺术;绩效评价对于薪酬分配影响;能力－绩效模型作用;可连续改进与流程优化;我们做事时候，有流程优化做参考；

而一切与人相关，我们就谈到领导力标准。

做事标准，做人标准，加上我们关键价值观，形成一套完整体系，我们就能够很好地实施分权管理，最大程度地发挥员工自主性，调动员工主动性。

;精神专科病区关键绩效指标;精神专科医生关键绩效指标;普外科室绩效评价指标;考评指标;以职务工作标准－员工选择为基础绩效管理;培养一线员工领导力;您这么问过两个基本问题？;组织学习