班组长沟通技巧通用课件.pptVIP

班组长沟通技巧分享人：程引生联系方式：

情景片段一

引言¨管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。¨一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。¨如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。¨组织现在更加依赖于横向的信息渠道。¨沟通也是“生产力”。

班组长的角色¨员工的榜样¨班组长是连接员工与上一级的纽带¨是员工的第一责任人¨公司、车间、部门信息的传递者¨员工申诉的受理对象¨员工的教练¨员工的知心人（信任者）等等

目录一、沟通的简介二、沟通的种类三、沟通的障碍四、沟通的技巧五、如何提升沟通的效果

沟通的简介

基本定义：将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。良好沟通的定义经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。

三大要点?一定要有一个明确的目标。?达成共识。?把信息、思想和情感在个人或群体间传递。

有效的沟通可以让您：?提高办事效率?增强自信心?建立好的人际关系?提高解决问题的能力?有益于自身职业的发展……………

沟通的种类

沟通的种类语言沟通口头非语言无声语言书面有声类语言口头体书面态声音肢体身体语气语言动作非语言

注意说话的语气!7％（（）你在说什么!93%38％）你是怎么说的!（55％）你的肢体语言!

非语言沟通情景片段二2语气语调2面部表情2身体姿势和手势2目光接触2身体距离

SOFTEN原则S——微笑O——准备注意聆听的姿态F——身体前倾T——音调E——目光交流N——点头

沟通的障碍

障碍类型障碍主体障碍信息障碍媒介障碍客体没有整理思想,没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我息。时间、场合、渠道判断、偏见、情绪们的沟通，给人以错误的印象。研究表明：我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。

避开阻碍有效沟通之路障的秘诀?不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她的岗位标准作参照。?成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处．?好情绪、坏情绪效应－－将您的个人情感与工作发生的一切区分开来。?光环或草叉效应－－应更深入的了解每一位员工，而不是仅凭第一印象定终生．

沟通的技巧

9%听说45%读和看写

情景片段三听说读和看写

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！------苏格拉底

聆听中的误区：¨缺乏耐心¨急于表白自己¨预设立场¨打断和插话¨满足于听懂字面意义¨沉不住气

如何聆听：移情换位主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。不同的场景需要选择不同的聆听方法。听的技巧适当的回应通过适当的方式来回应对方。

说的技巧：选择“说”的时机——选择“语说言”表的达环基境本—功——KISS原则?对方心情不好时不说?环境嘈杂时不说?语法的作用：把话说对KeepItShortandSimple。?对方专注于其他事情时不说?词汇的作用：把话说准?环境于己方不利时不说?修辞的作用：把话说好?语气语调的作用：表达出心意和立场?对方抗拒时不说言简意赅?善于营造最佳环境?善于捕捉最佳时机

如何提升沟通效果

有效沟通的关键¨先处理心情，再处理事情¨多媒介运用，建立同理心¨要双向沟通，并多次确认

下对上沟通◆如何摆好自己的位置，当好副手；◆若是意见相同，要热烈反应；◆意见略有差异，要先表赞同；◆持有相反意见，勿当场顶撞；◆想要有些补充，要用引伸式；◆如有他人在场，宜仔细顾虑；◆心中存有上司，比较好沟通。

平行沟通◆彼此尊重，从自己先做起；◆易地而处，站在彼的立场；◆平等互惠，不让对方吃亏；◆了解情况，选用合适方式；◆依据情报，把握适当时机；◆如有误会，诚心化解障碍；◆知己知彼，创造良好形象。

上对下沟通◆多说小话，少说大话；◆不急着说，先听听看；◆不说长短，免伤和气；◆广开言路，接纳意见；◆部属有错，私下规劝；◆态度和蔼，语气亲切；◆若有过失，过后熄灭。

电话沟通◆出言不逊——“伤人”◆故弄玄虚——“吓人”◆没话找话——“烦人”◆没完没了——“害人”

7种不需要成本的助人之道目：友善的目光颜：热诚的表情心：诚恳之心身：亲自帮忙语：愉快的交谈席：让座留位居：整洁居所（办公场地）

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

争论中的原则◆强调立场一致，比强调差异更好；◆强调有利于双方的条件；◆先谈容易达成的共识；◆把争论问题和解决了的