北京邮电大学电磁环境测试评估实验室管理规范.docx

10

北京邮电大学电磁环境测试评估试验室业务执行治理标准

第一章 业务受理及商务治理标准

1、市场商务部门应做到准时把握各省已建、在建、拟建基站数量，并准确把握各省已监测及拟实施监测的基站数量，定期〔不长于一季度〕以书面形式总结上报。

2、乐观学习有关电磁辐射监测的政策及法律法规，并关注政策的调整，准时总结汇报。

3、长期维护与运营商及地方环保部门的良好关系。

4、公众效劳部的专家坐席人员，应保持足够的公众沟通力量，以饱满热忱的效劳态度面对公众。

5、专家坐席人员必需把握丰富的电磁辐射专业学问，生疏并能有效解答公众各类问题询问。

6、商务市场部门负责起草与运营商等有关机构的制式商务合同，报理事会审批后执行。

7、商务市场部门在遇到超越制式合同的合同商定时，应事先报理事会核准后，方

可确认签署。

8、市场商务部门应准确把握试验室测试力气的分布和已有任务量，以及当前冗余状况，确定与客户签定合理的合同进度。

9、坐席人员受理公众业务时，须对受理业务的地点、时间及公众拆求受理原由进展登记，并填制《受理托付书》〔见附表1〕。

10、公众效劳人员受理并登记后，须在24小时内将填制的《受理托付书》转至商务治理中心。

11、专家坐席人员无论其学术地位、职位、职称为何，均需通过试验室组织的统一培训，考核合格前方能上岗。

其次章 测试业务标准及要求

1、试验室及各省分中心的测试工作需严格依据北邮试验室制定的《测试流程之移动基站监测标准》〔见附件2〕开展。

2、现场测试人员进展现场工作时，应统一着装、佩带工牌、持上岗证，同一测试现场不得少于两名测试人员。

3、现场测试人员对测试的现场环境条件确认符合后，才能开呈现场测试工作。测试现场环境条件主要包括：

测试环境条件(如温度、湿度等)是否满足要求；

是否有强磁场、猛烈震惊影响检测设备的正常使用。

4、测试人员在测试时将测试结果的数据保存在测试设备中的同时填写《现场原始记录表〔一〕、〔二〕》〔见附件3〕。

5、工作人员必需在现场测试完毕后2小时内通过试验室专用网络及专用输入设备上传测试结果。移动通信基站信息、现场测试条件、基站周边环境等信息，应于测试工作当日依据填报要求在网络通讯平台上填写。〔《监测报告》详见附件4〕

6、测试人员公众沟通。测试人员在进入社区及执行入户测试时，均将与公众发生

近距离沟通。测试人员必需依据本次任务规定的公众沟通事项进展公众沟通，宣传电磁辐射科普学问，引导公众形成正确的辐射安全认知。假设本次任务中未含有公众宣传事项，又遇到公众询问时，测试人员应急躁、简约地与公众正面沟通。

7、公众冲突大事处理。对于受理的已发生冲突大事的测试业务，测试人员在承受

任务后进入大事现场，应恪尽职责、正面引导、努力化解；测试中引发冲突大事，测试人员应与公众急躁沟通，正面引导，努力化解，当冲突消灭激化倾向时，参照《事故、突发大事应急预案》〔附件5〕执行有关动作。

第三章审核及生成测试报告

1、测试人员须依据真实原则要求填写数据，并签署。全部试验室及分中心试验室测试人员均应将个人的签名在数据中心留样存底。

2、数据中心在每周收到原始记录后，即时开展原始数据与网络上报数据的比对工

作。上报数据比对合格后，分中心通过网络平台可生成并打印监测报告。监测报告经测试人员签署后以特快专递的形式寄回数据中心，并由数据中心复核。复核合格的监测报告，由数据中心签发。

3、比对、复核中觉察问题，应认真分析产生问题的全部潜在缘由，并对测试流程进展改进和完善。潜在缘由可包括：客户要求、方法和程序、员工的技能和培训、设备

及其校准等。假设消灭测试执行人员责任心不强、有意弄虚作假的状况，将对有关人员予以严峻惩罚，并视情节轻重扣截其所在省分中心试验室担当机构交纳的保证金。

4、市场商务、公众效劳、对外合作等部门及测试人员应乐观收集客户反响意见，

特别是效劳质量方面的意见，汇总到技术治理中心。

5、技术治理中心及对意见建议进展分析，提出改进措施，报理事会审核。

6、试验室将尽可能以书面方式对反响意见作出答复。

7、公众效劳部专家坐席人员负责受理客户投诉，并反响给技术治理中心处理。

第四章 设备治理

1、仪器设备的购置

仪器设备的购置应依据长远规划和实际需要进展购置,经试验室主管领导签字同意后由综合治理中心负责购置。移动基站测试工作中，须配备的仪器设备包为：电磁辐射测试仪、测距仪、温度计、湿度计等测试仪器及无线上网笔记本电脑、台式电脑、、机、打印机、扫描仪、上网设施〔最低1Mb〕等办公室设备。设备的购置应选择有质量保证力量的供给商。

2、仪器设备的验收

由综合治理中心组织技术治理中心对购置的仪器设备进展开箱验收，随机资料交数据中心存档，验收合格的设备填写验收单。

验收过程中如觉察订购单与装箱