医疗企业消费者行为研讨会.pptx

消费者行为研究展示目标：阐释消费者行为研究框架介绍经典分析模型明确战略营销管理中地位医疗企业消费者行为研讨会第1页

基本阐释：消费者购置行为

consumerbuyingbehavior消费者购置行为指为满足个体需要，购置产品与服务消费者购置行为（个人、家庭）individualshouseholds营销人员关心焦点消费者到底会对企业各种市场行为和伎俩产生何种反应responds医疗企业消费者行为研讨会第2页

基本阐释：消费者购置行为

consumerbuyingbehavior消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而怎样选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生影响。与传统范围区分：效用理论（utility）医疗企业消费者行为研讨会第3页

消费者购置行为基本框架（经典模型）外部影响内部影响感知与认知购置行为不一样层面相互影响消费者行为总体模型医疗企业消费者行为研讨会第4页

消费者购置行为基本框架

（PhilipKotlerMode）市场原因环境原因决议过程决议选择Buyer’sdecisionprocessProblemrecognitionInformationsearchEvaluationDecisionPostpurchasebehaviorOtherstimuliEconomicTechnologicalPoliticalCulturalBuyer’scharacteristicsCulturalSocialPersonalPsychologicalBuyer’sdecisionsProductchoiceBrandchoiceDealerchoicePurchasetimingPurchaseamountMarketingstimuliProductPricePlacePromotion医疗企业消费者行为研讨会第5页

外部影响（文化）

知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它实用主义大男子主义贸易限制伊斯兰教文化原因影响消费者行为和市场营销战略医疗企业消费者行为研讨会第6页

外部影响（文化）价值观

知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它价值观、社会规范、处罚和消费模式文化价值观他人导向价值观（集体）环境导向价值观（护齿）自我导向价值观（行乐）行为规范处罚医疗企业消费者行为研讨会第7页

外部影响（文化）非语言沟通

知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它影响非语言沟通原因单向与多向时间观对待时间态度私密性佩戴白花空中小姐青少年文化趋同趋势医疗企业消费者行为研讨会第8页

外部影响（人口原因）

知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它年纪：儿童产品、电子游戏产品、金融产品职业：酒吧、网球、香烟教育：彩票、媒体收入：住房、汽车医疗企业消费者行为研讨会第9页

外部影响（社会分层）

知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它社会地位产生及其对行为影响医疗企业消费者行为研讨会第10页

内部影响（知觉Perception）

展露、关注、解释和记忆消费者决议信息处理过程展露(exposure)：它起码能够外在地（经过声音、图像等）将信息传递给消费者关注(attention)：广告须引发消费者注意解释(interpretation)：它能够正确地被消费者了解记忆(memory)：它能够存贮在消费者记忆中并在适当条件下被提取医疗企业消费者行为研讨会第11页

内部影响（学习）

信息处理造成记忆和行为改变过程高介入和低介入状态下学习理论医疗企业消费者行为研讨会第12页

内部影响（学习）

信息处理造成记忆和行为改变过程介入状态：处理与学习信息目标性与主动性（高介入与低介入）操作性条件反射：主动正面强化替换式学习与模仿：不是体验直接奖赏或处罚医疗企业消费者行为研讨会第13页

内部影响（学习）学习、品牌与产品定位

信息处理造成记忆和行为改变过程知觉图（perceptualmapping）：联络感知、品牌与定位品牌杠杆（brandleverage）：利用已经有品牌资产创造新品牌医疗企业消费者行为研讨会第14页

内部影响（动机、个性与情绪）

动机mot