员工管理 工作规范员工职业培训第一书.pdf

员工管理工作规范员工职业培训第一

书

西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素

养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口

等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，

也许是一次会议，也许是一次书面报告……这一切都全面而细地展现在《世界500强工作

规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。

第一章

人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作

当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

缺勤

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工

加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由

于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率

高的员工意味着对公司更加负责。

你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工

作的同事带来压力。

有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：

你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。

你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。

如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。

注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：

培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。

经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比

如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，

你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼

梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。

多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。

享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而

欢笑则可以驱除这些压力。

经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活

力。

改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生

活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会

使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

坚持自我

坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持

自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自

己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折

感的事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。

也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样

才能更好地坚持自己。

当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。

要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。

向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。

用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：

发言时斩钉截铁；

清晰而缓慢地说出自己的需求；

保持身体前倾；

正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿

望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，

“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失

控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题

上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能

多地重复自己的观点。比如，你可以不断