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中国农业银行消费者权益保护工作办法练习卷含答案
投诉管理应坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，处理投诉应充分考虑和尊重消费者合理诉求，公平合法作出处理结论。要分析引发投诉的原因，健全完善溯源整改机制，不断优化产品、制度、流程，提升产品服务品质，改善客户体验。
对(正确答案)
错
各级行、各相关部门应当积极配合监管机构针对消费者权益保护的监管评级和监督检查等工作，
对
错(正确答案)
对内外部考评、审计、内控评价和内外部检查发现的问题，相关部门和分支机构应当及时采取整改补救措施。
对
错(正确答案)
违反法律法规、监管规定及本办法规定，侵害消费者合法权益，按照《中国农业银行员工
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