网络设备运维管理制度.docx

网络运维管理的规定

第一章总则

第一条为保障公司网络系统稳定、高效、安全地运行，增进办公效率的不断提高,按照《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定本规定。

第二条本规定所指的网络系统是指组成公司总部通信网络中的路由互换设备、安全设备、计算机服务器、工作站和保障该网络正常运行的各项辅助设施，各级网络管理、保护、保障部门及人员。

第三条本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的大体依据，所有人员必需严格遵循执行。

第四条本规定的最终解释权在总领导办公室。

第二章运维管理职能

第五条网络管理人员具体承担全公司网络系统的设计、计划、建设和管理。

第六条网络管理人员的主要职责有：

（一）按照网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施；

（二）贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处置网络故障；

（三）在办公室主任领导下，按照需求周密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分派等；

（四）按期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改良意见；

（五）保障我公司网络系统的正常运行，并为各分公司、项目部提供网络应用的技术支持；

（六）负责我公司邮件服务器数据及其他重要数据的备份管理；

（七）负责我公司网络技术文档资料的管理；

（八）搜集和反映我公司网络利用人员的意见和建议，完善网络功能、改良网络性能，为全公司人员提供满意的服务。

第三章内部职责的划分

第七条运维管理保障人员包括：管理人员、技术操作人员。

（一）管理人员由办公室主任和网络工程师担任。

（二）技术操作人员由技术人员组成。

第八条人员职责：

（一）管理人员职责：

一、组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司踊跃落实；

二、完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、催促、考核系统执勤情况；

3、组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；

4、检查网管工作，按期（或不按期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。

（二）技术操作人员职责：

一、掌握我公司网络整体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程和各系统设备功能和工作状态；

二、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；

3、掌握本专业系统常常利用故障的检测手腕与排除方式，迅速准肯定位故障部位，踊跃和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；

4、熟悉公司网络设备及系统按期保护方式和步骤，负责分管设备的安装调试与保护工作；

五、具有良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守职位，在问题眼前不推诿、不拖沓、不忙乱、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处置；

六、随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，按期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；

7、掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；

八、严格依照高、低压操作规程规范操作，确保人员及各项设施的用电安全；定期检查设备线路的安全状况，提出合理的预防处置办法；

九、掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的按期保护方式与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定靠得住运行；

10、提高自身业务素质，参加本系统值班，增强学习，尽力钻研业务，注意搜集整理业务资料，提高分析问题、解决问题的能力。?

第四章运维管理工作制度

第九条工作制度

（一）工作时间：

???网络工作时间为5*8小时值勤保障。

（二）工作方式：

???公司网络工作方式是：由网络技术人员负责担负8小时工作保障。

（三）工作内容：

一、天天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；

二、依照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录那机会房环境温度、湿度；

3、依照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；

4、依照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是不是正常，并记录；

五、接待员工申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时肯定原因，踊跃组织处置，同时记录解决问题的操作进程，问题解决后应及时回答申告人；

六、碰到断电情况，应在断电前按正确的顺序将服务器关机，供电恢复后及时开机；

7、碰到不能处置的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；

八、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各类可能的安全隐患并及时排除，要避免火灾、水患和非法分子的破坏。

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