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卫生服务经营管理

OperatingManagementofHealthServices卫生服务经营管理第1页

主要内容卫生服务市场及其特点＃卫生服务需求评价＃服务操作体系和服务营销体系市场定位策略用户服务期望XUHL,MD卫生服务经营管理第2页

卫生服务市场及其特点卫生服务特征无形性购置产品时，用户能够在购置前观察、触摸和测试产品；而对于卫生服务，患者必须依赖医院声誉、本身经历以及医院宣传等方面信息，进行决议易逝性也称不可储存性，是指卫生服务能力伴随时间而消失特征（高峰与低谷）XUHL,MD卫生服务经营管理第3页

卫生服务市场及其特点生产和消费同时性整个卫生服务提供过程也就是消费者消费卫生服务过程异质性即使有共同服务质量标准，不一样医院，不一样经历、性格特点、工作态度人员提供服务也不可能相同专业性和技术性卫生人力资源培养诱导需求XUHL,MD卫生服务经营管理第4页

卫生服务市场及其特点垄断性卫生服务高度专业性和技术性是造成其垄断性主要原因高质量性和无误差性供方主导性XUHL,MD卫生服务经营管理第5页

卫生服务市场及其特点卫生服务市场是指卫生服务产品按照商品交换标准，由卫生服务生产者提供给卫生服务消费者一个商品交换关系总和（经济学观点）医生提供医疗服务就是商品，病人交费后就发生了商品交换卫生服务市场是一个特殊市场XUHL,MD卫生服务经营管理第6页

卫生服务市场及其特点卫生服务市场特点卫生服务产品是非物质性产品卫生服务市场是多个市场组合供需双方信息不对称医疗服务需求弹性小对于基本医疗服务,价格变动对于医疗需求调整并不灵敏对于医疗服务特殊需求，也就是奢侈品，价格变动会有一定影响。XUHL,MD卫生服务经营管理第7页

卫生服务市场及其特点卫生服务市场受地理范围限制从供方来看，卫生服务市场范围是医疗服务实际能力所能够到达供给范围，即医疗机构影响区域大小从需方来看，卫生服务市场范围是依据就医方便程度来决定，也就是指卫生服务地理可及性问题。XUHL,MD卫生服务经营管理第8页

卫生服务市场及其特点市场机制作用不足价格机制不足：因为基本医疗服务价格弹性小，因而价格机制作用十分有限供求机制不足：因为医生存在诱导需求可能，医疗服务供给增加，极少会引发服务价格下降，而是经过诱导需求，让消费者消费一些无须要或不急需医疗服务，来维护自己利益XUHL,MD卫生服务经营管理第9页

卫生服务市场及其特点医疗服务价格不是经过充分竞争形成医疗服务是无形产品，造成了同类产品比较上困难非营利性医疗机构医疗服务价格是采取政府指导定价，卫生服务价格不能够靠完全竞争来决定，只能由有限竞争形成，即同行议价或协议议价或指导定价。XUHL,MD卫生服务经营管理第10页

卫生服务市场及其特点提供者不是追求利润最大化卫生机构不以追求利润为唯一目标，而要兼顾社会效益和经济利益XUHL,MD卫生服务经营管理第11页

卫生服务需求评价卫生服务需求(demand)是指消费者实际利用卫生服务数量卫生服务需求形成必须具备两个条件：一是消费者购置愿望，二是消费者支付能力。卫生服务需要和卫生服务需求是两个关系亲密，但又完全不一样概念卫生服务需要(need)是指从消费者健康情况出发，在不考虑实际支付能力情况下，由医学专业人员分析判断消费者是否应该取得卫生服务和取得卫生服务合理数量XUHL,MD卫生服务经营管理第12页

卫生服务需求评价卫生服务需求评价利用社会学、人类学和流行病学研究方法对卫生领域各方面进行考查，发觉问题，制订和实施卫生干预办法，充分利用现有卫生资源来处理当前主要卫生问题过程卫生服务需求评价目标发觉现存卫生问题；了解居民需要和需求；在很多现存问题中确定需要优先处理问题；为处理优先问题卫生服务项目提供基础资料XUHL,MD卫生服务经营管理第13页

卫生服务需求评价需求评价主要内容现有卫生问题及其范围与严重程度采取描述流行病学方法，经过问卷调查和与深入访谈等方式，调查当地居民中存在传染性疾病和慢性疾病病种，各病种发病率、患病率、死亡率等问题，明确不一样地域和时间各种疾病分布情况和严重程度等。同时明确小区环境情况，包含自然环境和人文社会环境。XUHL,MD卫生服务经营管理第14页

卫生服务需求评价明确优先处理卫生问题因为卫生资源稀缺性，卫生服务供方不可能处理全部卫生问题。为此，必须依据一定标准来明确一些优先问题，对其施加必要干预办法，以到达预期目标确定目标人群及其特征对优先问题所包括人群，应按人口社会经济学特征进行详尽描述和分析，以期明确高危目标人群，为干预提供依据。描述和分析包含人口学资料：如人口数量与结构、出生与死亡情况等；小区健康情况：如人口