卫生服务营销.pptxVIP

第八章卫生服务营销;一、品牌主要性;一、品牌主要性;一、品牌主要性;;二、品牌作用;2、导购功效。

品牌能够帮助消费者快速找到所需要产品，从而降低消费者在搜寻过程中花费时间和精力。

3、降低购置风险功效。消费者都希望买到自己称心如意产品，同时还希望能得到周围人认同。选择信誉好品牌则能够帮助降低精神风险和金钱风险。

;4、契约功效

品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务保障，消费者则用长久忠诚购置回报制造商，双方最终经过品牌形成一个相互信任契约关系;三、医院服务特征;2、服务与消费同时性

服务生产行为和消费行为同时发生。

消费者往往会参加服务过程，享受服务使用价值，享受服务效果，不过不能拥有服务全部权。;3、不可储存性

服务生产和消费同时发生，不可储存。

购置劣质服务无法退货，要求服务机构有较强服务补救能力。

要求做好消费者需求管理工作。;4、差异性

因为受到服务提供者或者消费者本身条件影响，服务机构提供服务不可能完全相同，同一个服务者所提供服务也不可能一直如一。

必须高度重视服务机构组织文化建设。;5、专业性和技术性

6、高质量性和无误差性

7、不易补救性

医院服务质量90％是信誉质量，所以，提升医院品牌是最为关键营销伎俩。

;四、医院品牌营销方法;例子：

广州骨科医院

广州女子医院

内地某医院重点发展美容科室;（二）加强技术品牌建设

51％人认为技术对医院最主要，技术建设能够分为设备、人员、专科等等方面。

大医院能够全方面发展，中小医院以专科方式来建立技术品牌

关键在人才和管理体制，人才能够采取自我培养和引进等方式，管理体制上要做到激励作用，凝集作用等等

;（三）服务品牌建设

服务跟产品最大区分是服务生产过程跟消费过程同时发生，而且用户直接参加服务过程。用户对服务质量评价，很大程度上是依据用户在服务过程中感受来评价，尤其是医疗行业，用户对医疗技术不懂，无法从专业上评价医疗质量，就会主要依据服务过程中感受来评价医疗服务质量。所以，服务过程中医护人员服务态度、沟通能力等等就显得尤其主要。;能够用培训、激???、文化建设等等方式来提升服务态度，尤其要注意激励方面，绩效管理和薪酬管理是关键。;（四）优异医院文化建设

“洗脑”

制度建设

物质文化建设;（五）善于利用各种媒体

医疗广告效果有限，使用不恰当甚至起反作用

善用软广告;（六）搞好关系营销

关系营销指是企业识别、建立、维护和巩固企业与消费者及其它利益相关者关系过程，经过本身努力，以相互交换及推行承诺方式，使企业营销目标在与各方协调关系中得到实现。关系营销尤其强调跟各利益相关者建立长久相互信任互惠关系;医院关系营销尤其要注意跟下级医院关系和大型综合性医院、大学关系，也要注意跟媒体、监管部门、客户处理好关系。;（七）搞好社会营销

社会营销是以特定社会理念为营销对象，利用市场营销原理与技术有目标地促使目标人群自愿改变其社会行为，从而提升个人、集体和社会利益理论、方法、策略和技术。医院社会营销更侧重于医院采取市场营销伎俩和方法，向社会宣传卫生保健知识，增强大众共同预防、保健己治疗疾病意识和能力、实现医院社会价值。;社会营销是一个很好扩大医院著名度方法，能防止硬广告弱点，比较轻易取得报纸、电视等媒体和政府部门支持，;（八）搞好事件营销

王老吉和万科在地震中做法。;一杯可乐两元钱，肯德基里卖六元。

一个土豆切成条，做成薯条又七元。

两片面包一块肉，夹成汉堡卖几元？

外商盈利不算少，地震捐款捐多少？

不捐难赚中国钱，磨磨蹭蹭捐一点。

哪有民族企业好？患难之下见分晓。

不见经传王老吉，一捐就捐一个亿。

弟兄姐妹醒一醒，一脉相连血肉情。

食品饮料日用具，国产不比洋货差。

从此改喝王老吉，不媚洋货买国货。

中华儿女一家人，民族振兴靠国人。

各位朋友转一转，莫枉做个中国人！;王石表示：“万科捐出200万元是适当。”他同时透露，万科内部慈善募捐活动都要求普通员工捐款不得超出10元

;“捐款门”使万科品牌缩水12亿

最近，世界品牌试验室公布了《中国500最具价值品牌排行榜》，指出万科受“捐款门”事件影响，品牌价值比去年缩水了12.31亿。在会议前，万科工作人员也表示，对于这次议案并没有必定经过把握。

（06月06日信息时报）