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三明市星级酒店服务质量提升策略

摘要：本文采用内容分析法，以携程网上顾客对三明市星级酒店服务质量的差评为样本，着重以基础服务、设施设备为切入口，全面分析梳理出顾客对酒店服务质量的综合评价，就进一步提高酒店服务水平提出相应策略，以期为提升三明市星级酒店的服务质量提供一定的参考。

关键词：星级酒店；服务质量；三明市

一、前言

近年来，随着三明市红色旅游、绿色生态的宣传力度加大，旅游业年接待游客数量逐年攀升，酒店业发展势头迅猛，酒店尤其是星级酒店的服务对象除市内、省内顾客外，更有省外甚至国外顾客，酒店业服务质量的优劣随之成为影响旅游业持续发展的关键因素。由此，把控顾客对星级酒店服务质量的关注点及其评