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南京鼓楼医院

物业管理提议书

目录

TOC\o1-3目录 1－3

序言 4

第一章项目概况 5－6

一、项目基础概况 5

二、物业管理服务综述 5－6

第二章用户完全管理模式设想 7－10

一、用户完全满意模式………………7—8

二、服务理念 9

三、管理目标和承诺 9－10

第三章管理规范及运作 10－14

一、组织架构及职责范围 11—12

二、工作步骤规范 13

三、服务中心运作 13—14

第四章用户服务 15－21

一、一站式用户服务模式 15—17

二、用户服务范围 17－18

三、服务承诺及步骤 18－20

四、用户投诉处理 20—21

第五章日常管理 21—30

一、环境管理总体设计……………21—22

二、清洁管理………22—24

三、绿化管理………24—26

四、环境管理监督…………………26—29

五、配送搬运管理………30

第六章医院监督……………………31—33

一、物业监督制度…………………31—33

二、医院管理处权利和义务……………33

第七章培训………34—35

第八章管理预算………36

一、职员工资…………36

二、福利待遇…………36

三、管理费用………36

四、创办费用………36

结束语………………37

前言

南京鼓楼医院在南京市中心地段鼓楼广场，总建筑面积近平方米，建院一百多年，教授、学者云集，医疗设施优异，在中国乃至世界含有较高著名度。

招商局物业管理真诚期望能为“鼓楼医院”提供物业管理服务，特制订本物业管理提议书。

作为现在中国最具规模物业管理（集团）企业之一，招商局属下管理楼宇总面积已逾六百余万平方米，其中绝大部分为高级写字楼、高级住宅及大型高级购物商场，已成为中国高级写字楼及高层住宅管理典范。我们祁盼能以本企业充足之人才及经验和技术，经过专业、规范物业管理服务，为南京鼓楼医院开创一个友好而优美环境。

阁下参阅此份提议书后，期望院方能充足考虑我们提议，以求最终达成合作协议。我们有理由相信，凭借招商局物业良好品牌信誉及优良服务品质，我们完全有能力“如同英国管家通常，为医院、病人提供方便、周到、满意式贴身服务”。

二OO二年三月二十六日

南京招商局物业管理

第一章项目概况

一、项目基本情况

名称：鼓楼医院

总建筑面积：万平方米

性质：医院

地址：南京市鼓楼广场

联络电话：025—6631062

物业管理服务综述

物业感受和周围环境

物业感受和周围环境是指使人对物业产生强烈感受或第六感觉。在招商局物业管理企业规范、高质高效管理下，进入鼓楼医院，首先给医护人员、病人直观感受就应是安全、洁净、文明和有序工作环境就医环境。绿化被很好维护和修剪；道路整齐洁净；卫生设施摆放、配置合理无损坏；夜晚，有很好照明且没有缺损灯泡；没有未经同意口号或招贴；进入服务中心办公室，没有聚集在一起聊天和吃零食职员；更没有职员把咖啡罐看成茶杯来泡茶。

特色物业管理

招商局物管企业依据鼓楼医院现有物业管理和服务基础上，制订一整套管理计划，充足有效利用现有服务资源，使其最大程度地为医护人员、病人提供尽善尽美管理和服务。以招商局物管企业多年来致力于物业管理行业经验和积累，从始至终推行含有招商局物业特色、统一、规范化管理。

服务做到有问必答

服务最关键方面之一是管理人员有问必答，这也是常常轻易被忽略。招商局物管企业在此方面对职员全方位进行了培训，在服务中不许可职员“不知道”，对用户、住户任何请求必需给予处理。和用户做好友，想其所想、急其所急，营造温馨、祥和小区气氛。

办公环境优雅

一个管理很好且受到正规训练机构，办公室一定是井井有条。清洁、有序和专业化办公室能够说明物管企业注意每一项细节安排。招商局物管企业将办公室环境设为首要任务之一，避免使用没有窗户地下