企业经管咨询内容.pdf

第一章咨询原理

企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

一般经管问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营经管发生重大失误或隐患的时候。

(2)时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）

（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

企业经管咨询：是指由具有丰富的经管知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服

务活动；通过帮助客户企业找出生产经营经管上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，

提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能

力、市场竞争能力得到提高。

咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.

现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:

1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究

2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.

3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.

4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.

现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.

经管咨询的阶段:(1).进行诊断.

1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.

2.设计改进方案,提出咨询报告.

(2).实施指导.

1.对有关人员进行培训.

2.指导设计的实施方案.

3.帮助指导实施具体的实施方案

经管咨询与经管诊断的区别：

1.含义不同。经管咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而经管诊断是帮助企业

找出并指导企业解决经营经管上的问题。

2.来源途径不同。经管咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，

而经管诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改

进方案。

经管咨询与经管诊断的联系：经管咨询的核心问题是经管诊断。

咨询的类型:(范围人员性质应用系统)

1.范围分类：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状

况）

单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销经

管质量经管财务经管)

2.人员分类:企业内部人员咨询

(1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询

优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内

部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题

企业外部人员咨询

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（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨

询。

优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出

的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。

3.性质分类：（企业经管咨询企业经营分析）

（1）.企业经管咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出

发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营经管中存在的问题。)

(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图ct)通过

对经管数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！

4.应用分类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）经管流程咨

询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产经管咨询（7）质量经管咨询（8）业务流

程咨询（9）薪酬绩效经管咨询（10）人力资源经管与开发咨询（11）企业文化咨询

5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）

（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生

产性咨询

(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地

域