班组创建与管理课件.pptVIP

不做准备的人，就是准备失败的人！呼叫中心班组创建与管理

个人简历§王龙：河北师大中文专业毕业、通信助理工程师、国家心理咨询师。§三和文化传播有限公司创始人、河北培训师联盟会员。§首创团队“可持续发展”理论§研究方向和著作：企业管理和国学研究。《一体化营销模式》、《班组长能力提升》、《随笔中国》和个人诗集等。§开展课程：《职业心态与素养》、《国学与管理》、《班组长能力提升》、《沟通技巧》等

成立自己的公司一、公司名称和LOGO：二、企业使命、企业愿景；三、建立管理组织并分工（总经理、总经理助理、干事）四、职责分工：总经理负责开会、决策和形成决议；助理负责总经理的日常工作和监督决议的落实；干事落实决议并及时向总经理反馈意见和建议。五、将以上内容落实到纸上然后当众展示；六、时间安排：成立公司10分钟，展示1分钟

课程结束后?一、核算各公司利润；?二、宣布排名；?三、颁发奖品。

总结这一过程的主要成绩1注入了一种心态——积极心态2营造了一种氛围——快乐团队3铸造了一种精神——自我超越4夯实了一个理念——持续创新通过今天过程使我们达成共识56强调了一个观念——系统思考培养了一种习惯——主动反思7激发了一种热情——追求愿景8拨亮了一盏心灯——活出意义打下了一个根基——学习能力910明白了一个道理——沟通无限

二、管理知识分享；三、班组建设的重要性及回顾；四、班组建设的方法推进；五、呼叫中心避免出现的“三三制”；六、我的班组管理回顾；七、结论；

你准备好了吗？?美国呼叫中心14万个，从业人数占美国劳动力3%，超过750万人。?世界各地的呼叫中心30万个，而中国呢……

一、绪论?老子曰：合抱之木生于毫末。九层之台起于累土。千里之行始于足下。?班组是企业的基础和细胞，加强班组建设意义重大。?班组是实现企业发展壮大的有效载体，是企业各项生产活动落脚点。?“上边千条线，线线都要班组来实现。”?班组建设并不完全是班组自己的事情，更准确地说是企业顶层设计的问题。班组建设的好与坏，取决于企业顶层是否重视、是否支持、是否一以贯之。-----王龙《学习型班组建设》

二、管理知识分享?什么是管理??西方管理理论发展；?中国传统管理；管理最高境界：1、活着（松下）2、不用活着我的管理理论：

二、管理知识分享管理职能：项目管理P（PIAN）:计划；征求大多数人意见、跟少数人商量，自己拍板决定。股份制D（DO）：实施；放权、疑人用用人疑（侯君集、毛泽东与王震）C（CHECK）:检查；必不可少（杜铭承包、卓越录音）A（ACTION）：总结。不一定书面（崔蕴珠）管理是个系统性工作，是不可复制的。大干第四季度竞争对手

二、管理知识分享?文化建设：猴子与香蕉1、企业文化和班组文化：企业文化：价值观、使命、远景佛教、共产党的建设、杨时代、唐僧班组文化：我的团队、一把手文化的着力点：传承基因、解决问题、引领方向?“八个一”与毛泽东思想

二、管理知识分享定生存意义使命性化品牌信仰社会个性魅力价愿景价值观值企业个性魅力生存信条目标企业文化的核心问题就是终极关怀问题:团队个性魅力企业家个性魅力道家：儒家；佛家：我们的党：定性化价值蒙牛牛根生

二、管理知识分享（马斯洛）毛泽东思想：《中国各阶级的分析》1943年/1925来源于

二、管理知识分享谨记：职业生涯从来都是自己为自己来设计的（除结构设计之外）。毛泽东、柳传志、马云等

二、管理知识分享

二、管理知识分享-----三环四体系企业经营沙盘硬件建设体系管理者角色定位战略管理人力资源管理高效沟通市场管理知人知己(DISCMBTIPDP)研发管理职业生涯规划(自我)时间及效能管理管理业务管理自我企业文化销售管理财务管理项目管理沙盘模拟问题分析与解决以客户为中心（行学体系目标绩效管理体系沟通MOTS)变革创新管理选择人要求人激励人管理协作管理团队知识管理(团队)管理他人团队决策管理员工分享领导力团队冲突解决辅导人授权和信任高效团队打造评估人职业生涯规划(员工)传帮带干部/业务骨干任用体系

三、班组建设的意义?班组建设回顾：1、在我国古代军队中，五人为一伍，五伍为一两，五两为一卒，五卒为一旅，五旅为一师，五师为一军。自西周时起，我国古代军队大多都是依照伍、两、卒、旅、师、军进行编制的。2、士---农---工---商，商---工---士---农（严介和）？3、但现代班组的概念是基于商业社会的出现而出现的。4、我国班组建设有着光荣的传统，先后涌现出了以“毛泽东号”机车包乘组、马恒昌小组、郝建秀小组、时传祥小组、赵梦桃小组、1205钻井队等为代表的一大批标兵班组。5、移动的班组建设回顾。10团股份制、1团起色---优秀---卓越（孝文化的注入）、专家班组无为等

三、班组建设的意义-