SB∕T 11132-2015 电子商务物流服务规范.docxVIP

ICS03.080

A16

备案号：52331—2016

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11132—2015

电子商务物流服务规范

Specificationonlogisticsservicesofelectroniccommerce

2015-11-09发布

2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11132—2015

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5服务能力 2

5.1经营场所 2

5.2设施设备配置 2

5.3信息系统 3

5.4合同与单据 4

5.5服务费用 4

6作业要求 4

6.1仓储作业 4

6.2中转作业 6

6.3运输作业 6

6.4末端配送作业 7

6.5退换货作业 8

7服务要求 9

7.1电子商务交易平台 9

7.2商户 9

7.3电子商务物流服务组织 9

I

SB/T11132—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运(集团)有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理(中国)有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔·E店宝、锐特信息技术有限

公司、上海菱通软件技术有限公司。

本标准主要起草人：干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。

1

SB/T11132—2015

电子商务物流服务规范

1范围

本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。

本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体，提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。本标准也可作为电子商务交易平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的

参考依据。

本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18768数码仓库应用系统规范

GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

GB/T22263物流公共信息平台应用开发指南

GB/T26772运输与仓储业务数据交换应用规范

GB/T27917快递服务

JT/T919.1交通运输物流信息交换第1部分：数据元

JT/T919.2交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证

YZ/T0064快递运单

YZ/T0131快件跟踪查询信息服务规范

YZ/T0130快递服务与电子商务信息交换标准化指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务物流electroniccommercelogistics

为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务

的活动。

3.2

电子商务物流服务组织electroniccommercelogisticsorganization

提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的组织。

注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。

4总则

4.1电子商务物流服务组织应遵循安全、准确、按时、方便的原则，为电子商务平台、商家、消费者提供

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SB/T11132—2015

高效满意的服务。

4.2电子商务物流服务在执行本标准时，如服务合同约定的条款高于本标准，以服务合同约定为准。

4.3电子商务物流服务组织应树立高效、环保理念，提高资源利用率，达到环保要求。

4.4电子商务物流服务组织应遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。

4.5鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务和技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。

5服务能力

5.1经营场所

5.1.1仓储场所

应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所。

所设置的仓储场所应满足以下要求：

——配备符合国家标准的消防设施和器材；

——