网店运营1＋X（初级）理论考核试题及答案.docx

网店运营1＋X（初级）理论考核试题

一、选择题

1.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。[单选题]*

A、开店时间90天及以上

B、卖家信用等级三钻及以上√

C、加入七天无理由退换货

D、加入七天无理由退货承诺

2.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?（）[单选题]*

A、优惠要有感知度√

B、优惠的实现要很简单

C、优惠的实现要很难

D、优惠要有隐蔽性

3.售后服务页面一定要展示（）。[单选题]*

A、服务网点

B、退换货流程图√

C、服务能力

D、签收注意事项

4.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*

A、记录订单

B、分析订单

C、订单录入

D、审核订单√

5.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*

A、提高商品的曝光度和竞争力

B、有资格向消费者提供prime配送服务

C、能够增加卖家获得buybox的几率

D、能够使用特瞬送服务√

6.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。[单选题]*

A、相关性高创意

B、相关性高极限词

C、相关性高的图片

D、相关性高的关键词√

7.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑[单选题]*

A、替代关联

B、互补关联

C、潜在关联√

D、属性关联

8.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。[单选题]*

A、有已付款客户的订单不要催

B、不要强行催付

C、注意频率，不要重复催付

D、要给客户承诺√

9.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。[单选题]*

A、会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员√

B、清仓:低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

C、店庆:店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传

D、新品:新上线商品积累销量

10.用户画像是通过（）分析生成的。[单选题]*

A、通过客服信-息收集分析买家的购买行为，生成用户画像√

B、通过客服信-息收集分析买家的消费心理，生成用户画像

C、通过客服用户-资料分析买家的购买行为，生成用户画像

D、通过客服用户-资料分析买家的消费心理，生成用户画像

11.关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。[单选题]*

A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。

B、淘抢购活动是没有时间限制的

C、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。√

D、淘抢购的商品是不限量供应的

12.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]*

A、九分问、一分听

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、三分问、七分听√

13.以下客户信-息收集工具中属于免费工具的是（）。[单选题]*

A、Capillary会员管理工具√

B、集客CRM

C、客道CRM工具

D、AMZTracker店铺运营

14.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。[单选题]*

A、人群画像√

B、用户画像

C、访客画像

D、行为数据

15.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。[单选题]*

A、67

B、4.5√

C、4.8

D、72

16.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。[单选题]*

A、淘金币

B、天天特价

C、聚划算√

D、微淘

17.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。[单选题]*

A、日常技能培训√

B、新员工培训

C、商品培训

D、规则培训

18.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。[单选题]*

A、平台因素√

B、卖家因素

C、第三方因素

D、不可抗力因素

19.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。[单选题]*

A、冲冠特卖，转角花架大甩卖√

B、淘宝网最低价，豹纹女装

C、权威认证优质咖啡保温杯

D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

20.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。[单选题]*

A、RBG和CMKY

B、RGB和CYMK

C