优质护理工作目标.pdfVIP

优质护理工作目标

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，

深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观

念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病

人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为

病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者护士应该履行的职责：责任护士要为患

者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医

师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士

进行岗位业绩考核。

仅供个人学习参考

为了深入贯彻以“病人为中心，提高护理服务质量为目标的服务宗旨，

坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标，把构建和谐的护患关系

放在第一位，深入开展优质护理服务工作，并认真组织贯彻落实各项内容，

特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标，其内容如下：?

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风

险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。?

1、不断强化安全意识教育，把安全护理做为每月护士例会常规主题

之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理

差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，

从中吸取教训，使安全警钟常鸣。?

2、将各项规章制度及各项工作落到实处，定期和不定期的进行检查，

监督到位，并有监督检查记录。?

3、加强重点环节的风险管理，如病人交接、压疮预防、特殊用药、

病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。?

4、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班

制及节假日听班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独

立值班时的慎独精神.?

5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人，在早会

或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的

风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、新入科护士，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识

及能力。??

仅供个人学习参考

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问

题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、

准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，

与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的

特殊性，使护理文件标准化和规范化。?

8、完善护理紧急风险预案，工作中注意培养护士的应急能力，对每

项应急工作如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电，都要做回顾性

评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。?

?二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满

意度，避免护理纠纷。?

1、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，并根据临床护理的基

本要求做好患者的生活起居、饮食、情志、保健及用药知识、康复知识的

健康教育。加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。?

2、发放护患联系卡，征求病人及家属意见，对存在问题及时的进行

整改。?

3、责任护士与护士长每天深入病房与患者和家属沟通，了解病人的

病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等，及时的满足患者各方面的

需求，护患之间的沟通不仅能缩短护患之间的距离，也是做好一切护理工

作的前提和必要条件。?

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患

者的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的

护士给予表