8D又称团队导向问题解决方法.pdf

8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8DProblemSolving）是福特公司处理问

题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合

逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。

二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准

1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽

车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为

“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。当时，

福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂

额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。

8D（8Disciplines）问题解决8步法

8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定

步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后

已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，

必须采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽

车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为

一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

Discipline1.成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组

成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与

角色。

Discipline2.描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量

化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。

Discipline3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对

于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、

缩短PM时间、加派人力等。

Discipline4.原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发

生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。

Discipline5.选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerify

CorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长

期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个

步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，

并说明品质手法的应用。

Discipline6.改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemand

ConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成效验证。

Discipline7.预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4

问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fan

out)、作业标准化、产出BKM、执行FCN、分享知识和经验等。

Discipline8.恭喜小组及规划未来方向(Congratulatethe

Team)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来

改善方向。

8D适用范围

该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；

8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。

8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很

有用的工具；

亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；

面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。

8D法是美国福特公司解决产