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社会工作面谈技巧

今天为各位社工介绍下面谈中的技巧运用

进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程。社

会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息，了解他的

问题所在及形成的原因，通过对所有信息的分析，找出解决

问题的途径。所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对

象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着

重要作用。

一、面谈中的技巧运用

要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。

1、先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，

拉近距离，从而更易于获取有价值的东西;在初次和服务对

象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，

因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象

以放心、安全的感觉。

2、要找到突破口。一般来说，对不熟悉的服务对象，

单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。因此必须找到一个

对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴

奋起来;如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在

与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，

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但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务

对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释

一下吗?”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而

阻碍工作的进程。

3、必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，

不能由对方天马行空。有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫

谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工

可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们

回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。

4、要善于挖掘语言中的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，

启发对方逐步深入;另一方面要善于思考，结合对方性格特

点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。

很高兴能与社工哥哥、姐姐们一起参与这次培训，同时

要谢谢老外及诺亚欢迎我的加入，也谢谢茄子社工帮我争取

到这次的培训。

虽然在这次的培训中有些遗憾，但在遗憾的同时还是有

点小收获的。遗憾的是，因为上午外出有事没时间参加，所

以有些内容没听到。收获的是，下午能在开始之前赶回来跟

社工哥哥、姐姐们一起参与，使原本因为怎么看书都看不懂

个案技巧而对个案失去信心的我，在关Sir的这次培训中我

终于明白了在个案中的一些技巧，同时也开始对个案产生一

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种兴趣。

下午先是一个社工姐姐在上面用PPT跟我们介绍并分享

萨提亚家庭治疗模式理论，其中她有讲到三种不同的模式分

别是：

①萨提亚模式VS冰山理论

②萨提亚模式VS生存姿态

在生存姿态里有分四种姿态：讨好、指责、超理智、打

岔。

还记得当时关Sir请了四个人上台演示一下，我就是扮

演这四种姿态其中的指责。当我在扮演指责的角色时，或许

我不清楚对方自己的感受是怎样的，但我却感受得到我的内

心是渺孝难受及脆弱的。因为，我觉得当一个人为了讨好你

而用单膝下跪的方式去讨好你时，你却还在一边不理不睬，

反而还用手不断的指责他，所以我的内心同样是不舒服、难

受的。

③萨提亚模式VS自我潜力开发

随后还让我感触较深是关Sir讲到的其中一个案例：一

个小孩小便时必须要用管才能小便，否则小便就不能出来。

关关找了3个人，一个扮演小孩，一个扮演爸爸，一个扮演

妈妈。开始关关问爸爸如果有这样的一个孩子，会有什么感

觉?那爸爸的感觉，就是有这样的一个儿子，感到丢人。妈

妈的感觉就是内疚，如果这个时候父母强制不让他使用管小

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便，结果会怎么样?小孩会改变吗?也许在父母的面前不会，

多少背后还是会使用。如果是世界大师强制小孩不要使用管，

也没用。那如何处理比较适合呢