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主讲教师:尹梅教授
E-mail:dryinmei@163.com;;(一)、关于沟通
(二)、自我沟通
(三)、人际间沟通;(一)、关于沟通;有效沟通;心理距离效应黑暗效应
温差效应门槛效应
;像我们双手,一只手上我们要陈说自己观点,另一只手上我们需要倾听他人观点,这是成功交流所必须。;语言式交流
非语言式交流
;沟通分式(信息载体异同);;沟而不通
沟而能通
不沟而通;了解他人---知人不易
表示自己---依据对他人了解诉说自己意见。
依赖于你能抓住听者注意力,
正确解释你所掌握信息。;善于说话人几乎不善于聆听,
善于聆听人,大多又不习惯表达。
你属于哪一种呢?;
1.听他人说话不要先入为主。
2.学习借判他人说话方式。
3.好听众是一边倾听,一边反馈。
4.在交流中知道他人怎样看自己。
;1.少聊自己家事
2.少聊他人隐私
3.少聊自己烦恼
4.少聊他人财富
;沟通中注意事项;掌握沟通能力;成功不是做你喜欢事情,
而是做你应该做事情。
—卡耐基;;自我沟通策略;自我定位;人生定位;自我感觉--社会比较;短板理论:劣势部分决定整体水平高低
长板理论:发挥个人特色与优势,扬长避短。;;医学沟通学讲义;马斯洛
需求层次论;
对自己名字重视
希望他人对自己喜欢事感兴趣
记住他人小事,并能表示关心
小善举会带来意想不到好结果;人生是一本存折
真诚轻易打动他人
渴望实现自我价值
面子是人性最本质需求
;
金钱价值在于使用,
人价值在于被需要
“爱”是动词
;过于关注眼前利益
以自己尺度衡量他人
面对严重问题常抱侥幸心理
高看了自己能力却低估了对手
淹没成本会成为考虑问题障碍
;与人相处要诀;刺猬理论;乐于与人分享
建立守信用形象
拥有自信与沟通能力
增加展示自己平台
培养自己优势价值
;(一)、医患关系
(二)、医患沟通
(三)、呼唤人文关心
;医生之责,非一己可完成,无患者及他人合作,则一事无成。;目标专一性
地???不平等
医学不足
情感中立性
;患者就医过程中存在风险原因;对知识传授者心存感激;
为服务对象谋利益,
做自己有能力做事;
绝不利用职业便利做缺德乃至
违法事情;
严格保守秘密,即尊重个人隐私、
谨护商业秘密。
;社会制度
习俗和文化
医学科学发展水平
;
医生方面原因:医德素质、技术水平、心理状态
和疾病打交道需要科学技术,
和人打交道需要人文智慧
病人方面原因:对医生处置不满或有疑问等
管理方面原因:医院管理方面缺点
;医学界最初只考虑知识,技能和临床应用能力,后加进沟通能力
加拿大皇家内科和外科学院提出扩宽医师关键能力
澳大利亚皇家外科学院提出培训一名优异医师九种关键能力;
澳大利亚皇家外科学院;医生-医学技术与艺术
;在我成为病人之前,已经行医50年,???等到生病时,才发觉医生和病人根本就不是一路。站在病床边和躺在病床上所看到角度完全不一样。
---亲尝我自己药方
;在全部职业中,医生是最无法速成职业之一,也是压力最大职业之一,更是一个要终生学习职业。
选择了一个行业,就是选择了一个生活。;科
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