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站务中心绩效管理办法

1总则

为激励中心全体员工不断提升工作效率，促进各分中心均衡发展，围绕运营公司经营管理目标的实现不断努力，在最大程度上调动员工的工作积极性和主动性。依据公司绩效管理工作的有关原则，在充分评估、合理量化、广泛激励的基础上，特制定本办法。

2范围

站务中心各科室、各分中心；站务中心全体员工。

3目的

通过绩效管理指标项和公司关键绩效指标项（KPI）分解，实事求是地评价各科室、各分中心、全体员工工作业绩，增强员工的凝聚力和团队合作精神，使员工的工作业绩与所得报酬建立联系，激发团队成员勤奋向上，持续改善整个中心的业绩。

4原则

4.1坚持按劳分配的原则，强化绩效管理的评估和激励作用。

4.2坚持实事求是的原则，客观地反映中心各单位及其员工个人的工作绩效。

4.3坚持公开透明的原则，确保过程公开，结果公平公正。

4.4坚持层级管理的原则，使负有不同层级管理责任的人员对下级的绩效负有连带责任。

4.5坚持高标准、严要求的原则，实施零差错考核。

4.5坚持奖惩结合的原则，充分体现责权利相统一。

5绩效考核领导小组

5.1绩效考核领导小组组成组长：中心主任副组长：中心党总支书记组员：中心党总支副书记、中心分工会主席、中心各副主任、中心各科室负责人

5.2绩效考核领导小组职责

5.2.1负责牵头站务中心绩效管理相关制度的制定和修改。

5.2.2负责站务中心全员季度安全奖分配方案的制定和实施。

5.2.3负责站务中心全员年终奖金分配方案的制定和实施。

5.2.4负责站务中心员工或团队年终评先及奖励方案的制定和实施。

5.2.5负责对各专业开展的阶段性重点工作评比奖励方案进行审查。

5.2.6监督分中心开展员工月度绩效考评，审查中心科室和分中心提报加分项目的合理性。

5.2.7监督分中心部分绩效返还金额制订奖励或评先激励方案的实施。

5.2.8监督中心对分中心检查的实施情况及分中心现场问题的整改情况。

5.2.9负责对本制度的制定、实施等产生的疑问开展调查、研究并回复。

5.3站务中心绩效考核领导小组办公室设在综合管理办公室。综合管理办公室负责站务中心绩效管理的日常工作。

5.4分中心参照中心绩效考核领导小组的设置原则设置分中心绩效考核小组。

6绩效奖励

6.1员工或单位（中心科室或分中心，以下简称单位）月度绩效考核分的基本值为100分，员工发生6.2条中列举的行为，经中心绩效考核领导小组审批后，员工个人按照该条目对应的分值加分,相应条目中有单位连带加分的项目，员工所在单位连带加分。

6.2绩效奖励项目

6.2.1向《地铁运营》投稿被录用的，每篇加1分；向市级媒体投稿被录用的，每篇加1分；向省级及以上媒体投稿被录用的，每篇加2分。中心内部刊物录用稿件每篇加0.5分，同一篇稿件被地铁运营报录用时不重复加分。

6.2.2合理化建议

6.2.2.1向中心及以上单位上报合理化建议被采用实施并获得良好改善成果的，视情况加1-5分，单位加0.1分。

6.2.2.2向中心提出工作中的不足（如题库舛错、导向翻译错误等），以及其他能够帮助中心提高各方面工作质量的建设性意见，经专业科室核实后视情况加0.5-1分。

6.2.3表扬

6.2.3.1受到公司及以上单位或媒体表扬，视情况每人次加0.5-3分，单位加0.1分。

6.2.3.2服务热线和市政服务热线（12345）来电表扬，以及公司其他部门收到与站务中心有关的锦旗、表扬信（纸质档与电子档）、登门表扬，视情况每人次加0.5-2分。

6.2.3.3车站收到乘客登门或表扬信表扬的（乘客登门表扬的需要留下电话号码和姓名），视情况每人次加0.5-2分。

6.2.4高质量完成中心及以上领导安排的临时性工作，视情况每人次加0.5-3分，视情况单位加0.1分。

6.2.5工作中认真负责，主动排查安全隐患并及时上报、防止事故事苗发生的，视情况每人次加1-10分，单位加0.1~0.2分。

6.2.6在突发事件应急处理、公司专项活动、中心及以上单位组织的活动中表现突出、取得名次或成绩优异，视情况每人次加1-5分，视情况单位加0.1分。

6.2.7中心内部刊物主要编辑、出版工作人员每月加1分（不超过5人）。

6.2.8其他加分项目由各单位按行政或专业管理条块，逐级审核后申报，站务中心绩效考核领导小组研究决定。

6.3绩效奖励项目的申报汇总审核，符合加分规定的，由各单位按行政或专业管理条块审核汇