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二、客服工作一、客服工作的重要性：售前的奉承不如售后的服务。二、客服人员的素质及服务流程：1、应有素质：行业经验、修养、交际、现场应变、外表、举止、态度等。2、服务流程：
二、客服工作三、如何做好客服：1、十项原则：诚实守信、主次分明、树立形象、积极倾听、了解需求、超值服务、收集信息、当好参谋、换位思考、解决问题。2、五心服务：耐心、热心、诚心、细心、勤心
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