旅游职业道德修养1-3讲.pptVIP

旅游职业道德讲座

第一讲

2013年10月13日;为什么要重视、关注旅游职业道德：

1、中国旅游业的前世、今生？

2、旅游与我们每一个人的关系是什么？

3、良好的旅游职业素养依赖于什么，如何实现？;旅游职业道德讲座要解决的问题：

1、全面、正确理解旅游活动中，人与人应当建立的关系、维系的道德。

2、在理论与实践中运用职业道德来评价旅游活动。

3、宏观认识旅游职业道德对于旅游业发展的积极影响与不利因素。;;旅游职业道德规定的是谁的道德？

◆导游、从业人员

◆公司、相关部门

◆旅游者

;旅游职业道德讲座

第二讲

2013年11月6日;1、对旅游职业道德核心的解读？

关键词：为人民服务

旅游，无论公司还是工作者，均要有服务意识，有利他意识。;问题延伸：怎样的服务才能符合职业、行业旅游业的要求？

笑容可掬？

以情感人？

人格魅力？

沟通技巧？（言语身体语言）

;2、旅游职业道德提倡集体主义，今天社会现状下，是否坚持？

关键词：合理利己主义

人性本恶OR人性本善？

中国抹杀个性的千年哲学为何存在？

;3、旅游职业道德规范：;问题：中国的道德哪里去了？中国的旅游啥时来的？

关键词：文革？改革开放？还是白话文运动？;案例1：文化旅游

浙江桐乡乌镇的开发的弊端与益处？

——古镇文化的消融损失

——经济效益、民族文化之保存

;案例1：文化旅游

浙江桐乡乌镇的开发的弊端与益处？

——古镇文化的消融损失

——经济效益、民族文化之保存

;案例2：2013国庆丽江

央视6日报道，记者从丽江出发体验香格里拉一日游时，导游在车上要求每人必须交费参加藏民家访自费旅游项目，还进行言语威胁。因不愿掏钱，记者被赶下车，与其他被赶下车的人去迪庆州旅游执法支队投诉期间，竟被执法人员辱骂：“像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!”目前，两名涉事导游被吊销资格，涉事旅行社被处以10万元罚款、停业整顿一个月，涉事执法人员被免职调离。;结论：对导游一方面要弘扬道德，更要加大管理，以使道德成为习惯！

新加坡对导游的管理较为严格：待遇好，高薪养旅游

澳大利亚、英国等对导游的管理??于宽松，自由化大一些;反思一：不卑不亢

这更应该是一种态度和处理问题的方法。;反思二：改革创新

这更应该是一种态度和处理问题的方法。

改什么？创什么？

改体质，改制度，改评价标准。

创新服务，创新素养，创新激励措施;案例三：2013国庆九寨沟旅游滞留事件反映出的问题？

1、应急机制

2、人们旅游模式散客大于团体导致问题的发生。

3、九寨沟旅游各方面都做得比较好，仍然不胜体力。;4、树立什么样的道德规范更加为大众喜爱？旅游者怎么做？导游怎么做？

——修身：宽容，博爱，慎独

——职业素养：乐业敬业

——未来：终身学习;旅游职业道德讲座

第三讲

2013年12月13日;为什么要关注旅游职业道德评价？

1、评价与约束的辩证统一：弘扬正能量

2、国内评价体系现状与改良之路

;道德评价的四种方式

1、社会舆论：李天一案、夏俊峰案

2、传统习惯：家庭男主外女主内的观念

3、内心信念：敬业与否

每个人的成长都是故事：马云、俞敏洪

4、考核评比计分：国内仍然薄弱;延伸1：面对道德职业评价，我们如何应对？

◆“入乡随俗”：入什么乡？随什么俗？

◆强大自己的内心，不过度看重别人的评价;延伸2：职业道德评价需要强化旅游职业道德约束。

◆宣传优良传统

◆企业文化内涵

◆员工激励与表彰;;职业道德与人生价值：

◆要做好自己的人生规划，尤其是职业规划

——一定要建立自己的知识树

——N多人的工作就业之路都不平坦

大词人：苏轼

作家：余华;职业道德与人生价值：

◆要追求生活、工作的幸福感

——关注细节，追求生活、工作的品质。

举例：孟子：天将降大任于斯人也，必先苦其心志。。。。

;;人生的价值和意义是什么？

——人生无意义

几件重要的事情：

◆人生不掉队

◆自我修炼自我成长永不言弃

◆多交朋友，找到归属

◆淡看学历，忘记性别，敢于吃苦

◆读书固然有用，懂得享受生活更加重要;

人无完人，上帝给你关一扇门，必定会为你打开一扇窗户，请精彩自己的人生。。。;学无止境….

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