做情绪的主人建立良好心态.pptx

;讲师：王强博士;希望经过此次课程学到以下;为何企业要重视情绪管理？;为何企业要重视情绪管理？;员工保持愉快心情会给企业带来以下益处：;纲领;什么是情绪;什么是情绪？;1、情绪是对外界一个自然反应;2、情绪是感受与认知一个内在互动;3、情绪会转化为一个特定行为;;关于情绪一个案例;处理心情，才能处理事情;幸福感是衡量人生唯一标准;;困境不可能被毁灭;困境不可能被毁灭;问员工你为何不高兴？;问员工你为何不高兴？;使员工情绪不好4大原因;什么是员工情绪管理;什么是员工情绪管理？;每个成功组织都有独特情绪;每个组织和组员情绪都是能够管理;情绪管理能够提升组织和个人绩效;情绪管理对个体作用;情绪管理提升“情商”;情绪管理提升“情商”;员工满意度;领导者最主要工作是让他手下员工产生良好感觉;帮助员工进入最正确工作状态;员工情绪管理内容;;职场常见心理问题;;;情绪劳动;情绪劳动类型;情绪劳动中心理健康问题;工作倦怠影响原因;给企业情绪管理提议;为何打GOLF不乏味？;为何打GOLF不乏味？;;;;情绪观察，把握情绪动向;案例：美国一家银行呼叫中心（1）;案例：美国一家银行呼叫中心（2）;案例：美国一家银行呼叫中心（3）;友好文化，理顺组织情绪;即时奖励，引导情绪走向;职业倦怠测试;探求压力起源，进行压力管理;EAP;引入专业咨询团体;沱牌为了处理员工迷惑、工作压力、人际关系处理、员工本身情绪低问题，成立了“沱牌兰草心理咨询中心”，咨询对象除了企业员工外，还包含他们亲属及周围关联群体。

为疏导国际化带来文化冲突、家庭关系疏远等造成员工心理问题，华为引入了“压力与情绪管理”和“人际智慧训练”心理工作坊。

德勤开通了二十四小时员工私密心理咨询热线，以帮助员工缓解工作压力。

广州移动经过实施EAP项目，由专业人士经过心理指导、培训、咨询等方式，帮助员工处理心理困扰。;EAP主要内容;EAP将做到：;对管理者进行心理技能培训;提议企业应开设课程;轮岗;对员工个人一些提议;能够在日常生活中多培养一些兴趣兴趣，因为一旦出现负面情绪时，可把注意力转移到兴趣兴趣上

下班多与自己朋友们在一起

学会倾诉，知道倾诉，因为适当倾诉也是能够消除一些负面情绪。

业余多读书

把工作中碰到问题作为课题来研究处理，能够取得成就感;工作是看得见爱;;人对意义追寻;爱需要自己去建立;;爱是不轻易发怒;不要让他人控制自己情绪;高兴5个秘诀;;全然接收自己;感恩;慷慨;不要让未来可能性影响现在;没病找病人;;;给主管情绪提议;听取员工意见;有些情况下，施加压力并不是一个有效激励办法;经过约定对员工进行管理;;应用认可-重申-跟踪模式;最终，跟踪你和员工达成约定。你必定希望跟踪你与员工针对问题事宜达成现有约定。假如没有现成约定，你应该本着双方相互尊重标准当即确定一个。

约定是双方共同制订。它们不一样于授权和要求。当双方不再恪守相互约定时，应该本着相互支持态度打开天窗说亮话，要么恢复该约定，要么重新拟一个新约定。人们常打破其它人定规矩，但倾向于恪守自己认可了约定。;告诉员工他们能够比想象中成就得更多;正面强化;高度赞美你员工;树立信心;满足员工情感需求;韦尔奇谈激励;当你取得成功时，你就该去庆贺。我们过去有个百镑单俱乐部（Hundred-Pound-OrderClub），每当我们取得一些成绩，我们都会把生产线停下来，大家一起到百镑单俱乐部庆贺。今天在GE各个部门，这种精神依然存在。;怎样让工作不枯燥？;例子：编辑建国以来毛泽东文稿13卷;;乐趣在什么地方？;制造目标和挑战;主动创新;无人注意寻常东西;【形势关键点：中国服务外包业正步入快速成长久】;罗列一下人生目标;写小说;疯狂一下;与人交流到达新境界;;困境不可能没有，最终能够抵挡它是人间爱愿。什么是爱愿呢？是那个国王把自己女儿嫁给小号手呢，还是告诉他，困境是永恒，只有镇静地面对它？应该说都是，但前一个是暂时输血，后一个是帮你恢复起自己造血能力。后者是根本救助，它不求一时快慰和满足，也不相信因为好运降临从此困境就不会再找到你，它是说:困境来了，大家跟你在一起，但谁也不能让困境毁灭，每个人必须自己鼓起勇气，镇静地面对它。;人生困境不可根除，这么认识才算得上勇敢，这勇敢使人有了一个智慧，即不再寄希望于命运全方面优待，而是倚重了人间爱愿。

爱愿，并不只是物质捐赠，主要是相互心灵沟通、了解，相互精神支持、信任，一同探讨我们问题。;感激大家耐心！

欢迎交流！

wangq@tsinghua.org.cn