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商场收银员周工作总结

商场收银员周工作总结1：

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永久是对的

XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可蓦地面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不绝地催赶声让我的心里不绝地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自身的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好短时间停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。”

我们的职责不但仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的紧要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行紧要的防损任务。譬如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差别等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格相像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？莫非你认为是我做了手脚？”为了取消他的`顾虑，我耐性地进行了解释：我们的职责不但仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并予以搭配。最终，顾客平定了怨气，将商品重新复秤。

在平常的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更紧要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不但要求收银员心理素养好，能快捷处理问题，而且还要准确回复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要认真，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平常的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更紧要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平常接待顾客要接一答二照料三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，快速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供应帮忙的，要及时予以更换。残留在收银台前的物品，应及时提示防损员归还。

商场收银员周工作总结2：

光阴似剑，时间如梭，转瞬XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经过了很多事情，从工作过程中也总结了很多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的`待客态度，热诚接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客高声说话，要注意自身的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的更改，熟识卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必需的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自身心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自身在工作中保持良好的心态。

总之，我特别感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!