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Topics:
Topics:
1.TQMIntroduction
1.1WhatisTQM
1.2GoalofTQM
1.3FiveTenetsofTQM
1.4ThreeElementsof
TQM2.TQMStudyinSongjiang
Nanhui
1.5ContinueImprovement
1.6StructureofTQM
1.1WhatisTQM?
1.1WhatisTQM?
TotalQualityManagementmeansthattheorganization‘scultureisdefinedbyand
supportstheconstantattainmentofcustomersatisfactionthroughanintegratedsystem
oftools,techniques,andtraining.Thisinvolvesthecontinuousimprovementof
organizationalprocesses,resultinginhighqualityproductsandservices.
TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。为了能够在最经济的水平上，并考虑到
充分满足顾客要求的条件下，以质量为中心，建立在全员参与基础上,把企业内各部门的
研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
Total-Madeupofthewhole
Quality-Degreeofexcellenceaproductorserviceprovides
Management-Act,artormannerofplanning,controlling,directing,….
TQMistheartofmanagingthewholetoachieveexcellence.
TQMistheartofmanagingthewholetoachieveexcellence.
2
1.2GoalofTQM?
1.2GoalofTQM?
“Dotherightthingsrightthefirsttime,everytime.”
“Dotherightthingsrightthefirsttime,everytime.”
·Atit’ssimplest,TQMisallmanagersleadingandfacilitatingallcontributorsin
everyone’stwomainobjectives:
·(1)Totalclientsatisfactionthroughqualityproductsandservices;
·(2)Continuousimprovementstoprocesses,systems,people,suppliers,
partners,products,andservices.
3
1.3BasicTenetsofTQM
1.3BasicTenetsofTQM
1.Thecustomermakestheultimat
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