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ＴＱＭ基本觀念
2004-08-06
这是一个追求品质的时代！！
品質是生存與竟爭的最佳利器
制造業不只是追求產品品質，更極追求
管理品質、服務品質
服務業更是全力的推動品質管理
不只是制造業、服務業，連法人機構、政
府部門均積極推動TQM
2004-08-06Quality
Satisfy2
何謂品質（Quality）？
2004-08-06Quality
Satisfy3
品質(Quality)
Deming：
品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧
客滿意的
Juran：
品質是符合目的的，是由使用者來評價的
2004-08-06Quality
Satisfy4
品質(Quality)
Crosby：
品質是符合於需要的──考慮品質成
品質是符合要求標準
以防患於未然為品質管理制度
工作標準必須是“零缺點”
以“產品不合標準的代價”衡量品質
2004-08-06Quality
Satisfy5
品質(Quality)
日本人之理念：
品質是零缺點──在第一次就把它做對
2004-08-06Quality
Satisfy6
品質(Quality)
Townsend
Patrick：
事實上，品質是：認知上，品質是：
做對的事交出正確的產品
第一次就把它做好滿足我們顧客的需要
及時做符合顧客的期望
用正確的方法做以誠摯、有禮
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