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另一个『三字经』
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6σ
JackWelchon6
sigma
你的顾客感到很快乐、
你不用到处救火、
你不是被动地被迫做事。
准备退休的通用电器（GeneralElectric）董事长JohnF.Welch正
在描述他如何将质量计划，导入一个非常边远的工厂中。他说：「你
无法表现的平静与理性，你必须疯狂的投入其中。」Welch继续说：「
你必须告诉你的员工，质量对公司的生存是很重要的。你必须要求每
一个人接受训练。你必须是拉拉队长。你必须有激励性的分红制度。
你必须说：『我们一定要做』。」
Welch说这个质量计划显示高阶主管的承诺，GE高阶主管的红利，
40%来自质量计划推行的成效，最大的金额可达到$1,000,000美金。过
去的分红是由利润与现金流量来决定。
GE的质量计划是从Motorola移植过来的，6Sigma质量是一个严谨方
法，可用来消除公司的任何产品、作业流程、及交易的不良。GE已花
费5亿美元来训练它的白领员工有关这个概念。公司里几乎所有白领员
工都是「绿带」，完成三周的训练及一个完整的6Sigma专案。员工若
接受4个月的统计及质量相关课程，即取得令人羡慕的「黑带」资格。
这些黑带人员就全职地在工厂内，寻找及建立质量改善计划。该公司
已训练超过10,000名黑带人员。GE已投资几十亿在训练上，在特定的
项目，在计算机系统上，以执行及分析质量管理计划。
该计划已产生许多利益，Welch谈到「你的顾客感到很快乐、你不用
到处救火、你不是被动地被迫做事」。GE期望此计划将会在10年内省
下70-100亿，进而提高公司的利润。
SixSigma
DimensionDefinitionsMethodologyLiteraturereview
PBusinessstrategyCEOdriven(Motorola,2001)
h
i
lcustomersatisfaction(Motorola,2001)
o
s
o
near-eliminationofwasteDPMO,DPU(Tomkins,1997)
p
hTotalemployees(GE,2002)
yinvolvement
IviaProjectSteering(HarryandSchroeder,2000)
morganization
p
l
e
m
financiallymeasurableBottomline(Minitab,2001)
e
results
n
tcompensationsystemBenefit(Motorola,2001)
a
t
i
oinformation-drivenDMAIC/(
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