投标人售后服务及质量保证承诺.docx

投标人售后服务及质量保证承诺

本协议由以下双方于____年____月____日签订，并自双方盖章生效。

甲方：（以下简称“业主”）

乙方：（以下简称“投标人”）

业主有意向将某项工程/产品招标，投标人为其所投标，双方希望就售后服务及质量保证等问题进行约定。

业主关注售后服务的质量和效果，同时需要保障所购买的产品或工程的质量和可靠性。

基于上述情况，双方达成如下约定：

一、售后服务

投标人应提供完善的售后服务，包括但不限于以下内容：

为业主提供相关产品或工程的技术支持和培训；

对产品或工程进行定期或按需的维护、检测和保养；

响应业主提出的投诉、故障或问题，并积极采取解决措施；

提供相应的售后服务保修承诺和服务协议。

售后服务的响应时间：

在接到业主的投诉、故障或问题后，投标人应在____小时内向业主做出回应；

在有需要进行现场维护、检测或保养的情况下，投标人应在____个工作日内派遣维修人员。

售后服务的范围：

售后服务的范围包括但不限于产品或工程的质量、性能、使用、安装、维护、保养等方面的问题。

二、质量保证

投标人承诺所提供的产品或工程符合国家标准、行业标准及相关规定，并具有合法的产品质量认证。

质量保证期限：

对于产品或工程，投标人应提供不少于____年的质量保证期限；

质量保证期限自项目竣工验收合格之日起计算。

质量问题解决：

在质量保证期限内，如业主发现产品或工程存在质量问题，投标人应负责解决；

投标人应及时响应并采取必要的纠正措施，确保问题得到及时解决。

三、违约责任

如投标人未能按照本协议约定提供售后服务或兑现质量保证承诺，业主有权要求投标人赔偿损失，并视情况采取其他补救措施。

若因投标人的原因导致业主无法正常使用产品或工程，投标人应承担相应的违约责任，并协助业主解决问题。

四、协议变更与终止

本协议的变更、补充或终止，应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

终止本协议的情况包括但不限于：

双方达成书面协议终止；

投标人严重违反本协议约定；

出现不可抗力等不可控因素导致无法继续履行协议。

五、法律适用与争议解决

本协议的成立、有效性、解释和履行均适用于相关的国家法律法规。

在履行本协议过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；若协商不成，争议应提交至本协议签订地的仲裁机构进行解决。

本协议文本经双方共同确认并按章生效，合同双方各执一份具有同等法律效力的原件。

甲方（业主）：乙方（投标人）：

签名：签名：

日期：日期：

附件列表

产品/工程质量认证文件

售后服务保修承诺书

维护、保养、检测计划表

紧急故障处理流程示意图

法律名词解释

质量保证期限：指投标人对其提供的产品或工程，在质量问题出现时承担保修或更换责任的时间段。

可抗力：指不可预测、不可避免且不可克服的外部力量，例如自然灾害、战争等。

违约行为及认定

如果投标人未能在规定的响应时间内提供售后服务或未能派遣维修人员解决现场问题，视为违约行为。

如投标人提供的产品或工程在质保期内频繁出现重大故障，造成严重影响业主正常使用，视为严重违约。

投标人未能提供法定质量认证文件或提供虚假文件，违反了质量保证约定，属于违约行为。

违约行为认定应根据本协议相关条款进行判断，一旦发现违约行为，应依据协议约定及法律规定采取相应的补救措施和责任追究。

本协议由以下双方于____年____月____日签订，并自双方盖章生效。

甲方：（以下简称“业主”）

乙方：（以下简称“投标人”）

业主有意向将某项工程/产品招标，投标人为其所投标，双方希望就售后服务及质量保证等问题进行约定。

业主关注售后服务的质量和效果，同时需要保障所购买的产品或工程的质量和可靠性。

基于上述情况，双方达成如下约定：

一、售后服务

投标人应提供完善的售后服务，包括但不限于以下内容：

为业主提供相关产品或工程的技术支持和培训；

对产品或工程进行定期或按需的维护、检测和保养；

响应业主提出的投诉、故障或问题，并积极采取解决措施；

提供相应的售后服务保修承诺和服务协议。

售后服务的响应时间：

在接到业主的投诉、故障或问题后，投标人应在____小时内向业主做出回应；

在有需要进行现场维护、检测或保养的情况下，投标人应在____个工作日内派遣维修人员。

售后服务的范围：

售后服务的范围包括但不限于产品或工程的质量、性能、使用、安装、维护、保养等方面的问题。

二、质量保证

投标人承诺所提供的产品或工程符合国家标准、行业标准及相关规定，并具有合法的产品质量认证。

质量保证期限：

对于产品或工程，投标人应提供不少于____年的质量保证期限；

质量保证期限自项目竣工验收合格之日起计算。

质量问题解决：

在质量保证期限内，如业主发现产品或工程存在质量问题，投标人应负责解决；

投标人应及时响应并采取必要的纠正措施，确保问题得到