维修商品处理流程.docVIP

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维修商品处理流程

正常换货

正常换货

特别换货

换同种型号

退货

维修

参照服务中心《退换商品处理程序》OP--032

由部门员工与顾客持同样商品凭单到服务中心换取，《售后联络单》由服务中心收回

部门填写《商品维修单》一式四联：防损、顾客、供应商、部门

顾客联由顾客留存

售后联络单与维修单配对部门留存

知会供应商维修，收货部出货

供应商联留存

防损联留存

部门联与售后联络单由部门留存

维修后返回收回供应商联、防损联并注明返回时间和部门接收人

致电顾客前来领取维修商品，收回顾客联

售后联络单返回服务中心

防损部每月统计当月已送出维修未返回商品清单

属质量问题的小件

商品店内维修

顾客持电脑小票、发票到服务中心登记，填写《售后联络单》(一式两联，附件1)，服务中心、防损部签名。

知会部门员工鉴定，在《售后联络单》注明检测结果（大件商品通知厂家上门鉴定，由厂家填写《质量鉴定单》

质量问题的大件商品的维修

供应商出具商品质量鉴定单并知会部门

由部门派员工上门将商品小票、发票一起带回

由部门填写特别换货单一式两联

部门员工凭小票、发票到服务中心填写《售后联络单》并由服务中心及员工注明货已拉回

部门员工持联络单、小票、发票返回收货部，并由防损员签字确认货已拉回

部门员工凭联络单、小票、发票备货至备货区，售后联络单、小票、发票送到收银中心

送货上门，小票、发票返还顾客，售后联络返还收银中心

部门将货备好，特别换货单据相应管理层审批

知会收银中心安排送货、出货时由当班防损领班及店值班签名确认（防损联留存防损部）

送货上门，顾客在部门联上签字确认，送货员将劣质商品及部门联一并带回

由收货部防损员签字确认商品返回，并将部门联、防损联配对，收货部防损部留存,每月跟进

防损员知会楼面同事拉回商品

备注：若顾客无强烈要求，一般不使用此程序

售后联络单

时间：No：0002960

品名:

条形码：

数量：

金额：

原因:

服务中心：

防损部（进入时）：

柜组意见：

退：换：部门值班签名:

返回时防损部签名：

特别商品换货单

原交易号

交易日期

商品条码

商品名称

数量

金额

更换日期

特别换货原因

第一联:部门联

第一联:部门联

送货员

出：

部门员工

出：

收货部

出：

防损部

出:

店值班

入：

入：

入:

入：

商品维修单

条码

品名

规格

售价

维

修

原

因

购物时间

顾客姓名

联系电话

联系地址

维修商品进入超市记录

进入时间

部门接收人签名

维

修

结

果

未修好，须外送维修

商品送修时间

防损员签名

部门送修人签名

供应商签名：

商品返回时间

防损员签名

部门接收人签名

供应商签名：

已修好，顾客可取回

外送时间

防损员签名

部门外送人签名

顾客意见

顾客签名：日期：

备注：1、填写维修单一式四份（第一联部门第二联顾客第三联防损第四联供应商）

2、顾客取回已维修好的商品或已收到退货退款必须在维修单上签名

3、服务中心人员将有效票据订在顾客联上，维修好后返还给顾客

4、部门联、顾客联最终由服务中心

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