[南开大学]21春学期《客户心理与沟通》在线作业-第三套试卷-答案.pdfVIP

南开大学]21春学期《客户心理与沟通》在线作业

阅读提示：本科目有3套随机试卷，请认真核实本套是否您的试卷顺序相一致！！！

一、单选题(共20道试题,共40分)

1.商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻,

一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()

【A】.社会认同效应

【B】.对比效应

【C】.得寸进尺效应

【D】.增减效应

【正确选项】：B

2.在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()

【A】.对比效应

【B】.留面子效应

【C】.权威效应

【D】.社会认同效应

【正确选项】：C

3.哪一项不是打开客户心防的基本途径()。

【A】.让客户产生信任

【B】.迫切地向客户推销产品

【C】.引起客户注意

【D】.引起客户的兴趣

【正确选项】：B

4.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

【A】.说话委婉

【B】.据理力争

【C】.先表示理解

【D】.引导客户站在互相理解的角度解决问题

【正确选项】：B

5.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()

【A】.感觉

【B】.知觉

【C】.记忆

【D】.思维

【正确选项】：B

6.现在年轻人经常点外卖属于()动机。

【A】.求廉

【B】.求名

【C】.求新

D】.求便

【正确选项】：D

7.对于少年儿童消费者营销策略不正确的是()。

【A】.既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣

【B】.购买决策由父母做出，因此营销重点在父母

【C】.改善外观设计，增强商品吸引力

【D】.提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者

【正确选项】：B

8.“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应

【A】.权威效应

【B】.留面子效应

【C】.沉锚效应

【D】.互惠效应

【正确选项】：A

9.人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于()

【A】.求廉

【B】.求便

【C】.求新

【D】.从众

【正确选项】：D

10.下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()

【A】.谨言慎行，尽量避免使用文字

【B】.要求无法满足时，及时上报上级

【C】.运用政策及技巧解决客户问题

【D】.要迅速、高效地解决此类问题

【正确选项】：C

11.市场定位的手段是()。

【A】.企业资源

【B】.利润最大化

【C】.同质化

【D】.差异化

【正确选项】：D

12.关于降价说法不正确的是()。

【A】.降价应该步步为营

【B】.敏感性商品降价效果会好一些

【C】.降价要有明显的标识

【D】.少数商品大幅降价比多数商品小幅降价效果要好

【正确选项】：A

13.舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()

【A】.超限效应

【B】.增减效应

【C】.得寸进尺效应

【D】.权威效应

【正确选项】：D

14.有望客户,理想的销售对象是()。

【A】.M+A+N

【B】.M+A+n

【C】.M+a+N

【D】.m+A+N

【正确选项】：A

15.较强的补偿性消费心理的消费群体是()。

【A】.青年

【B】.儿童

【C】.中年

【D】.老年

【正确选项】：D

16.不属于一般男性消费者心里特征的是()。

【A】.购买行为的目的性与理智型

【B】.购买动机形成的迅速性及被动性

【C】.购买过程的独立性与缺乏耐性

【D】.注重商品的外观形象与情感特征

【正确选项】：D

17.人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应()

【A】.权威效应

【B】.社会认同效应

【C】.沉锚效应

【D】.互惠效应

【正确选项】：B

18.“欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应

【A】.登门槛效应

【B】.留面子效应

【C】.沉锚效应

【D】.互惠效应

【正确选项】：B

19.在销售过程中询问技巧不正确的是()。

A】.不要连续发问

【B】.先询问容易回答的问题

【C】.早一些进入价格谈判

【D】.询问顾客感兴趣的问题

【正确选项】：C

20.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,

被称为()。