医疗行业客户经理的考核与激励机制.pptx

客户经理考评

与激励机制;1.客户经理激励机制;动机，人内心产生行为驱动力。而动机（内驱力）必定以某种需要为基础。

需要，感知某种必要生活或发展条件不适时心理状态。激励又总是以满足人各种需要为目标。;人力资源管理4个目标：吸引、保留、激励、开发

其中“激励”是关键;生理需要

安全需要

社交需要

荣誉需要

自我实现需要;1.1.4激励理论发展;;1.2客户经理制基石：激励机制成功利用。

2.客户经理薪酬管理;2.1.1薪酬概念与其功效;酬劳分类;员工方面：;公平性标准

（外部公平、内部公平、员工公平）

竞争性标准

激励性标准

经济性标准

正当性标准

;2.1.4薪酬管理流程;2.1.5薪酬管理主要内容;2.1.6当代商业银行薪酬管理特点;当代商业银行人才机制

人才市场机制

人才培育机智

人才激励机制

人才管理机制

当代商业银行酬管理特点

对称性。一流员工、一流贡献、一流薪酬

敏感性.员工对薪酬问题重视程度。吸引人才和预防人才流失主要伎俩。

建设性。良好薪酬制度对银行发展主要性。

杠杆性。薪酬管理对员工贡献和经营业绩增加促进作用。

细密性。薪酬管理无小事。此方面工作要做细、做好。;2.2客户经理薪酬设计;2.2.2薪酬水平设计

薪酬水平与外部竞争性

涵义

作用

（1）吸引保留和激励员工

（2）控制劳动力成本

（3）内部协调

（4）塑造银行形象;薪酬水平决议类型;2.2.3薪酬结构与薪酬模式;1.纯基本薪酬制;2.纯佣金制;关于佣金计算;3.基本薪酬加佣金制;4.基本薪酬加佣金加奖金制;5.选择何种模式;2.2.4薪酬控制与调整;3.客户经理约束机制;4.客户经理绩效考评;4.1.2绩效性质

多因性

多维性

动态性

4.1.3影响绩效主要原因

技能

激励

环境

机会;技能;4.2绩效考评内容与标准

4.2.1绩效考评内容

德

能

勤

绩

4.2.2绩效考评标准

全方面性与完整性

相关性与有效性

明确性与详细性

可接收性与可操作性

公正性与客观性

导向性与相对稳定性

民主性与透明度;4.2.3绩效考评标准

绝对标准

相对标准

客观标准

绩效考评指标体系与设置

（1）指标级次与指标数量

（2）关键指标选择

（3）各指标权重确定;案例一;业务指标（0.3）

新增贷款

新增存款

票据业务

国际业务

代理业务

消费信贷业务

……;管理指标（0.3）

不良贷款控制率

综合业务归行率

新增客户及其帐户管理

客户满意度情况

经验调整指标（±0.2;案例二某银行模拟利润计算表;续前表;4.3绩效考评方法;1简单排序法;2.一一比较法;3.强制分配法;4.量表法;5.客户经理考评与薪酬管理基础工作;谢谢各位！