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质量管理
什么是质量管理?
质量管理是指导和控制组织的关于质
量的活动。
一、全面质量管理的定义
全面质量管理(TotalQuality
Management)
简称TQM
一、全面质量管理的定义
际标准ISO8402:94《质量管
理和质量保证术语》对TQM下的定
义:
一个组织以质量为中心,以全
员参与为基础的一种管理途径,
目的是通过顾客满意和本组织所
有成员及社会受益而达到长期成
一、全面质量管理的定义
我国有些学者给全面质量管理下了如下的定义:
全面质量管理是工业企业发动全体员工,综合运
用各种现代管理技术、专业技术以及各种计算手段与
方法,通过产品寿命循环全过程、全因素的控制,保
证用最经济的方法生产出用户和社会满意的优质产品
并提供优质服务的一套科学管理技术。
一、全面质量管理的定义
TQM的核心思想:企业的一切活
动都围绕着质量来进行。
“以质量为中心”
二、全面质量管理的特点
经营管理过程
包装发运过程
市场调研
制造过程
设计过程使用过程
检验过程
采购过程售前服务
生产准备过程售后服务
辅助生产过程
图2-1全过程的质量管理
二、全面质量管理的特点
1.全员参加的质量管理
2.全过程的质量管理
3.管理对象的全面性
员工(人)
机器设备
材料
工艺方法
环境
检测手段
三、全面质量管理的核心观点
1.用户至上的观点
“企业内用户”→下一道工
“企业外用户”→顾客
ISO9000:2000中提出的八
项质量管理原则的第一条
就是“以顾客为中心”
三、全面质量管理的核心观点
2.一切凭数据说话的观点
ISO9000:2000中提出的八项质
量管理原则的第七条就是“基于
事实的决策方法”
三、全面质量管理的核心观点
3.预防为主的观点
“事后把关”→“事
先预防”
从管“结果”→管“
过程”
三、全面质量管理的核心观点
4.以质量求效益的观点
利润质量改进效益来源于质量!
销售额
P
BA经营成本
图2-2改进质量与效益、成本的关系
三、全面质量管理的核心观点
5.以零缺陷为目标
以零缺陷为目标是管理观念上的革命。
“可接受的质量水平”
“合格品率”
“尽善尽美”
“质量是免费的”
“真
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