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第一节全面质量管理的基本概念

第一节全面质量管理的基本概念

一、全面质量管理的定义及其核心思想

一、全面质量管理的定义及其核心思想

1、全面质量管理的定义

•全面质量管理(TotalQuality

Management,TQM)最先是20世纪

60年代初由美国的著名专家菲根堡姆

提出。

•它是在传统的质量管理基础上，随

着科学技术的发展和经营管理上的

需要发展起来的现代化质量管理。

•全面质量管理是企业管理现代化、

•菲根堡姆对TQM的定义：

“为了能够在最经济的水平上，并

考虑到充分满足顾客要求的条件下

进行市场研究、设计、制造和售后

服务，把企业内各部门的研制质量，

（根据ISO9000标准:1994的定义）

维持质量和提高质量的活动构成为

组织以质量为中心、以全员参与为基

一体的一种有效的体系”。

础，目的在于通过让顾客满意和本组

织所有成员和社会受益而达到长期

功的管理途径。

2、TQM的核心思想

全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质

全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质

量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进

量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进

行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

A）客户驱动的品

A）客户驱动的品

质

质

B）领导

B）领导

C）持续改进和学

C）持续改进和学

习

习

D）重视员工

D）重视员工

E）迅速反应

E）迅速反应

F）设计品质和预

F）设计品质和预

防

防

G）长期的展望

G）长期的展望

二、全面质量管理的特点

二、全面质量管理的特点

1、全员参与的质量管理

1、全员参与的质量管理

涉及企业内部和外部的全体人员，包括供应商、代理商、分销

商等外部顾客。

2、全过程控制的质量管理

2、全过程控制的质量管理

从市场调研开始一直到售后服务等环节。

3、管理对象的全面性

3、管理对象的全面性

对影响产品和服务质量因素的全面控制。包括人员、机器设备、

材料、工艺方法、检测手段和环境等。

4、管理方法的全面性

4、管理方法的全面性

除了数理统计方法，还经常用到质量设计技术、最优化技术等。

5、经济效益的全面性

5、经济效益的全面性

管理

从组织管理的角度看：企业分为

上层、中层和基层

上层——制定质量方针、目标、

政策，

组织协调质量管理活

动。

中层——落实领导层决策，确

​

从质量职能角度看：

从质量职能角度看：

不同部门承担不同的质量职能，要